{"id":979,"date":"2026-09-30T10:04:41","date_gmt":"2026-09-30T10:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.autoboss.com\/?page_id=979"},"modified":"2026-10-14T04:45:34","modified_gmt":"2026-10-14T12:45:34","slug":"return-refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/autoboss.com\/es\/return-refund-policy\/","title":{"rendered":"Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos"},"content":{"rendered":"<div class=\"abpp abpp--returns\">\n<nav class=\"abpp-crumb\" aria-label=\"Ruta de navegaci\u00f3n\"><a href=\"https:\/\/autoboss.com\/es\/\">Inicio<\/a> \/ Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/nav>\n<header class=\"abpp-hero\">\n<div>\n<p class=\"abpp-eyebrow\">Pol\u00edtica de la tienda AUTOBOSS<\/p>\n<h1 class=\"abpp-title\">Pol\u00edtica de devoluciones y reembolsos<\/h1>\n<p class=\"abpp-lead\">C\u00f3mo solicitar una devoluci\u00f3n, qu\u00e9 art\u00edculos se pueden devolver, qui\u00e9n asume los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n, en qu\u00e9 estado deben estar los art\u00edculos devueltos y cu\u00e1ndo se emiten los reembolsos de los pedidos minoristas realizados en autoboss.com.<\/p>\n<p class=\"abpp-merchant\"><strong>Identidad del comerciante:<\/strong> La tienda AUTOBOSS est\u00e1 gestionada por Shenzhen Xinrongxing Auto Parts Co., Ltd..<\/p>\n<\/div>\n<aside class=\"abpp-quick\" aria-label=\"Referencia r\u00e1pida\"><p class=\"abpp-label\">Referencia r\u00e1pida<\/p><dl>\n<dt>Plazo de devoluci\u00f3n<\/dt><dd>90 d\u00edas naturales<\/dd>\n<dt>Revisi\u00f3n de la solicitud<\/dt><dd>1-3 d\u00edas laborables<\/dd>\n<dt>Cargo por reposici\u00f3n de existencias<\/dt><dd>Sin gastos para devoluciones aprobadas<\/dd>\n<dt>Contacto<\/dt><dd><a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a><\/dd>\n<\/dl><\/aside>\n<\/header>\n<dl class=\"abpp-kpis\">\n<div><dt>Plazo de devoluci\u00f3n<\/dt><dd>90 d\u00edas naturales<\/dd><\/div>\n<div><dt>Revisi\u00f3n de la solicitud<\/dt><dd>1-3 d\u00edas laborables<\/dd><\/div>\n<div><dt>Cargo por reposici\u00f3n de existencias<\/dt><dd>Sin gastos para devoluciones aprobadas<\/dd><\/div>\n<div><dt>Contacto<\/dt><dd><a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a><\/dd><\/div>\n<\/dl>\n<div class=\"abpp-callout\">\n<p class=\"abpp-label\">Devoluciones \/ reembolsos \/ RMA<\/p>\n<p class=\"abpp-callout__title\">Solicita una devoluci\u00f3n antes de enviar cualquier art\u00edculo de vuelta.<\/p>\n<p>Las solicitudes de devoluci\u00f3n deben realizarse en un plazo de 90 d\u00edas naturales desde la entrega. Contacta con nuestro equipo de asistencia y espera a recibir instrucciones de devoluci\u00f3n por escrito antes de devolver cualquier producto.<\/p>\n<\/div>\n<p class=\"abpp-label\">Detalles de la pol\u00edtica<\/p>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Cancelaci\u00f3n de pedidos<\/h2>\n<p>Puedes cancelar un pedido sin coste antes de que se env\u00ede. Los pedidos suelen entregarse al transportista en un plazo de 1-3 d\u00edas laborables, as\u00ed que env\u00eda un correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a> con tu n\u00famero de pedido lo antes posible. El importe de un pedido cancelado se reembolsa \u00edntegramente al m\u00e9todo de pago original.<\/p>\n<p>Si el pedido ya se ha enviado, ya no se puede cancelar. Puedes rechazar la entrega o solicitar una devoluci\u00f3n conforme a esta pol\u00edtica cuando llegue; los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n se regir\u00e1n por las normas que figuran a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Plazo de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p>Debemos recibir las solicitudes de devoluci\u00f3n que cumplan los requisitos en un plazo de 90 d\u00edas naturales desde la fecha de entrega. Las solicitudes recibidas despu\u00e9s de ese plazo podr\u00e1n rechazarse, salvo que la legislaci\u00f3n que te sea aplicable exija lo contrario.<\/p>\n<p>Para abrir una solicitud de devoluci\u00f3n, env\u00eda un correo electr\u00f3nico a <a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a> con tu n\u00famero de pedido, el modelo del producto, el motivo de la devoluci\u00f3n y, cuando resulte \u00fatil, fotos o un v\u00eddeo breve del art\u00edculo.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Autorizaci\u00f3n de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p>No env\u00edes ning\u00fan producto de vuelta hasta que hayas recibido instrucciones de devoluci\u00f3n por escrito de nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente. Para los pedidos entregados en Estados Unidos, las devoluciones autorizadas se env\u00edan a una direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n en Estados Unidos. Nuestro equipo de atenci\u00f3n al cliente te facilitar\u00e1 la direcci\u00f3n concreta y las instrucciones de devoluci\u00f3n tras revisar tu solicitud. Para otros destinos, contacta con nosotros antes de realizar el pedido para confirmar el lugar y las condiciones de devoluci\u00f3n aplicables.<\/p>\n<p>Los art\u00edculos devueltos sin autorizaci\u00f3n pueden sufrir retrasos, ser rechazados, perderse o devolverse al remitente. No podemos responsabilizarnos de los paquetes enviados a una direcci\u00f3n que el servicio de asistencia no te haya facilitado por escrito.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Estado de los art\u00edculos devueltos<\/h2>\n<p>Los art\u00edculos devueltos deben estar completos y embalados de forma segura, incluidos el producto, los accesorios, los manuales, el embalaje y todas las piezas que lo acompa\u00f1aban, y deben encontrarse en un estado que nos permita inspeccionarlos.<\/p>\n<p>Si un art\u00edculo devuelto est\u00e1 incompleto, ha sufrido da\u00f1os por un uso indebido o no es el art\u00edculo que suministramos originalmente, esto puede reducir el reembolso o cambiar la soluci\u00f3n que podemos ofrecer tras la inspecci\u00f3n.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Devoluciones por cambio de opini\u00f3n<\/h2>\n<p>En las devoluciones de art\u00edculos que no est\u00e9n defectuosos \u2014 por ejemplo, si pediste el modelo equivocado, has cambiado de opini\u00f3n o ya no necesitas el producto \u2014 los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n corren por tu cuenta, salvo que la legislaci\u00f3n aplicable disponga lo contrario.<\/p>\n<p>Es posible que no podamos reembolsar los gastos de env\u00edo originales, los aranceles, los gastos de aduana o de gesti\u00f3n aduanera ni los cargos del transportista que no hayamos cobrado.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Art\u00edculos defectuosos, incorrectos o da\u00f1ados<\/h2>\n<p>Si tu art\u00edculo llega defectuoso, da\u00f1ado, es incorrecto o difiere sustancialmente de su descripci\u00f3n, contacta con atenci\u00f3n al cliente lo antes posible e indica tu n\u00famero de pedido, adjunta fotos o v\u00eddeos, im\u00e1genes del embalaje cuando corresponda y una descripci\u00f3n clara del problema.<\/p>\n<p>Tras revisar el caso, podemos ofrecer pasos para resolver el problema, piezas de repuesto, un producto de sustituci\u00f3n, instrucciones de devoluci\u00f3n, un reembolso u otra soluci\u00f3n razonable.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Costes del env\u00edo de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p>En las devoluciones autorizadas de art\u00edculos que no est\u00e9n defectuosos, el cliente paga los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n. En los pedidos entregados en Estados Unidos, se trata del env\u00edo a la direcci\u00f3n de devoluci\u00f3n autorizada en Estados Unidos; no tienes que enviar a China una devoluci\u00f3n autorizada. Los gastos de env\u00edo de la devoluci\u00f3n son independientes de la comisi\u00f3n por reposici\u00f3n de existencias: las devoluciones autorizadas no tienen comisi\u00f3n por reposici\u00f3n de existencias. Cuando confirmemos que un art\u00edculo estaba defectuoso, era incorrecto, sufri\u00f3 da\u00f1os durante el transporte o difer\u00eda sustancialmente de su descripci\u00f3n y sea necesario devolverlo, nuestras instrucciones de devoluci\u00f3n por escrito indicar\u00e1n si proporcionamos una etiqueta prepagada, reembolsamos los gastos de env\u00edo de devoluci\u00f3n razonables y previamente autorizados u ofrecemos una soluci\u00f3n que no requiera devolver el art\u00edculo.<\/p>\n<p>Si un paquete nos es devuelto debido a una direcci\u00f3n incorrecta, al rechazo de la entrega, a la falta de recogida o al impago de los gastos de importaci\u00f3n, se podr\u00e1n cobrar al cliente los costes reales que se deriven.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Etiquetas de devoluci\u00f3n y direcciones autorizadas<\/h2>\n<p>La gesti\u00f3n de la etiqueta de devoluci\u00f3n y la responsabilidad sobre el coste final del env\u00edo de devoluci\u00f3n son cuestiones independientes. Si se aprueba la devoluci\u00f3n de un art\u00edculo sin defectos, debes organizar y pagar el env\u00edo a la direcci\u00f3n autorizada. Si se confirma que el art\u00edculo es defectuoso, incorrecto, ha sufrido da\u00f1os durante el transporte o difiere sustancialmente de su descripci\u00f3n, sigue nuestras instrucciones por escrito para obtener una etiqueta prepagada, el reembolso de unos gastos de env\u00edo razonables y aprobados o una soluci\u00f3n sin necesidad de devolverlo. Ponte en contacto con nosotros antes de pagar el env\u00edo si esas instrucciones no est\u00e1n claras.<\/p>\n<p>Conserva el n\u00famero de seguimiento de la devoluci\u00f3n y cualquier justificante de los gastos de env\u00edo necesario para un reembolso aprobado. La direcci\u00f3n de origen del env\u00edo o nuestra direcci\u00f3n comercial no es autom\u00e1ticamente una direcci\u00f3n autorizada para devoluciones. Nuestro servicio de devoluciones en Estados Unidos funciona por correo; solicita la direcci\u00f3n concreta al servicio de atenci\u00f3n al cliente antes de enviar el paquete.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Plazo y m\u00e9todo de reembolso<\/h2>\n<p>Una vez recibida e inspeccionada una devoluci\u00f3n aprobada, iniciamos el reembolso en un plazo de 5 d\u00edas laborables. Tu banco, el emisor de tu tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos pueden necesitar 5-14 d\u00edas laborables adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta. Son etapas independientes: el plazo para iniciar el reembolso no garantiza que el dinero llegue a tu cuenta dentro de ese mismo plazo.<\/p>\n<p>Los reembolsos aprobados se abonan en el m\u00e9todo de pago original utilizado para el pedido, salvo que la ley exija un m\u00e9todo diferente.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Cargo por reposici\u00f3n de existencias<\/h2>\n<p>Cargo por reposici\u00f3n de existencias: Sin cargo en las devoluciones aprobadas. Los gastos derivados de una direcci\u00f3n incorrecta, una entrega rechazada, cargos de importaci\u00f3n impagados o devoluciones no autorizadas no son cargos por reposici\u00f3n de existencias; si se producen, se gestionan por separado seg\u00fan el coste real incurrido.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Cambios y excepciones<\/h2>\n<p>Si quieres un modelo diferente o un art\u00edculo de sustituci\u00f3n, contacta con el servicio de asistencia antes de devolver tu pedido. Los cambios dependen de las existencias, el estado del pedido, cualquier diferencia de precio y el destino del env\u00edo.<\/p>\n<p>Salvo que la ley disponga lo contrario, pueden quedar excluidos de devoluci\u00f3n: los consumibles, los productos personalizados, las piezas relacionadas con la seguridad una vez instaladas o utilizadas, los productos da\u00f1ados por un uso indebido, los art\u00edculos cuya identificaci\u00f3n de serie obligatoria falte o se haya alterado y los art\u00edculos cuyo plazo de devoluci\u00f3n haya vencido.<\/p>\n<p>Seg\u00fan el pedido, algunos ejemplos son los abrasivos para limpieza con c\u00e1scara de nuez abiertos o usados, el l\u00edquido de humo, los l\u00edquidos de limpieza o de prueba, el refrigerante y otros consumibles similares; el software de diagn\u00f3stico, las licencias o las suscripciones que se hayan activado o registrado; los productos con configuraci\u00f3n personalizada o solicitados por encargo especial; los productos modificados despu\u00e9s de la entrega; y las piezas que no puedan revenderse de forma segura tras su uso o instalaci\u00f3n.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Derechos de consumidores UE \/ EEE<\/h2>\n<p>Los consumidores de la EU o del EEA pueden tener derechos reconocidos por ley, incluidos el derecho de desistimiento y los derechos de garant\u00eda legal. Cuando sea obligatorio, estos derechos se aplican adem\u00e1s de esta pol\u00edtica comercial de devoluciones.<\/p>\n<p>Ninguna disposici\u00f3n de esta pol\u00edtica limita los derechos irrenunciables de los consumidores aplicables en tu pa\u00eds o regi\u00f3n.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Informaci\u00f3n que necesitamos para las solicitudes de posventa<\/h2>\n<p>Un primer mensaje completo nos ayuda a revisar tu caso de una sola vez:<\/p>\n<dl class=\"abpp-defs\">\n<dt>Detalles del pedido<\/dt><dd>N\u00famero de pedido y correo electr\u00f3nico utilizado al finalizar la compra.<\/dd>\n<dt>Producto<\/dt><dd>Modelo del producto, n\u00famero de serie si el producto dispone de \u00e9l y versi\u00f3n del software en el caso de las herramientas de diagn\u00f3stico.<\/dd>\n<dt>Problema<\/dt><dd>Qu\u00e9 ha ocurrido, cu\u00e1ndo empez\u00f3 y qu\u00e9 has probado ya. Para aver\u00edas relacionadas con el veh\u00edculo, incluye la marca, el modelo y el a\u00f1o.<\/dd>\n<dt>Pruebas<\/dt><dd>Fotos claras, capturas de pantalla o un v\u00eddeo corto del art\u00edculo, su embalaje y cualquier mensaje de error.<\/dd>\n<\/dl>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-support\"><p class=\"abpp-label\">Asistencia<\/p><h2>Contacto para solicitudes de devoluci\u00f3n<\/h2>\n<p>Correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a> con tu n\u00famero de pedido, el modelo del producto, el motivo de tu solicitud y las fotos o v\u00eddeos que la respalden. Nuestro horario de atenci\u00f3n al cliente es de lunes a viernes, de 09:00-18:00 CST (UTC+8), y normalmente respondemos en un plazo de 24-48 horas laborables.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-related\"><p class=\"abpp-label\">Recursos \u00fatiles<\/p><h2>P\u00e1ginas de pol\u00edticas relacionadas<\/h2><div class=\"abpp-cards\"><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/es\/shipping-policy\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Pol\u00edtica de env\u00edo<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Preparaci\u00f3n, transporte, aranceles, seguimiento y entrega.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/es\/warranty-policy\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Pol\u00edtica de garant\u00eda<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Garant\u00eda del fabricante, garant\u00eda de la tienda, exclusiones y reclamaciones.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/es\/payment-billing-terms\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Condiciones de pago y facturaci\u00f3n<\/span><span class=\"abpp-card__text\">M\u00e9todos de pago, moneda, total al finalizar la compra y reembolsos.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/es\/privacy-policy\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Pol\u00edtica de privacidad<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Informaci\u00f3n personal, cookies, intercambio de datos y derechos.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/es\/faqs\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Preguntas frecuentes<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Respuestas r\u00e1pidas a preguntas frecuentes sobre pedidos y asistencia.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/es\/contact-us\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Contacto<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Contacta directamente con nuestro equipo de soporte.<\/span><\/a><\/div><\/section>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\/ Return &amp; Refund Policy Store Policy Return &amp; Refund Policy How to request a return, which items qualify, who covers return shipping, what condition returned items must be in, and when refunds are issued for retail orders placed on . 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