{"id":13355,"date":"2026-10-09T18:56:34","date_gmt":"2026-10-10T02:56:34","guid":{"rendered":"https:\/\/autoboss.com\/complaints-suggestions\/"},"modified":"2026-10-09T18:56:34","modified_gmt":"2026-10-10T02:56:34","slug":"complaints-suggestions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/complaints-suggestions\/","title":{"rendered":"R\u00e9clamations et suggestions"},"content":{"rendered":"<div class=\"abpp abpp--complaints\">\n<nav class=\"abpp-crumb\" aria-label=\"Fil d\u2019Ariane\"><a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/\">Accueil<\/a> \/ R\u00e9clamations et suggestions<\/nav>\n<header class=\"abpp-hero\">\n<div>\n<p class=\"abpp-eyebrow\">Service client AUTOBOSS<\/p>\n<h1 class=\"abpp-title\">R\u00e9clamations et suggestions<\/h1>\n<p class=\"abpp-lead\">Merci de nous aider \u00e0 nous am\u00e9liorer. Utilisez cette page si un probl\u00e8me n\u2019a pas \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu comme vous l\u2019esp\u00e9riez ou si vous avez une id\u00e9e concernant nos produits, notre site ou notre service. Elle est accessible \u00e0 tous les clients, o\u00f9 que vous soyez.<\/p>\n<\/div>\n<aside class=\"abpp-quick\" aria-label=\"R\u00e9f\u00e9rence rapide\"><p class=\"abpp-label\">R\u00e9f\u00e9rence rapide<\/p><dl>\n<dt>Premi\u00e8re \u00e9tape<\/dt><dd><a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a><\/dd>\n<dt>Transmission au niveau sup\u00e9rieur<\/dt><dd>Formulaire ci-dessous, sujet \u201c R\u00e9clamation ou suggestion \u201d<\/dd>\n<dt>Accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/dt><dd>24-48 heures ouvr\u00e9es<\/dd>\n<dt>Horaires de service<\/dt><dd>Du lundi au vendredi, 09:00-18:00 CST (UTC+8)<\/dd>\n<\/dl><\/aside>\n<\/header>\n<p class=\"abpp-label\">Fonctionnement<\/p>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Besoin d\u2019aide pour une commande ou un produit ?<\/h2>\n<p>Notre \u00e9quipe d\u2019assistance est la mieux plac\u00e9e pour r\u00e9pondre rapidement \u00e0 la plupart des questions concernant les commandes, la livraison, les retours, la garantie et les aspects techniques. Veuillez la contacter en premier lieu :<\/p>\n<ul>\n<li>E-mail <a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a><\/li>\n<li>WhatsApp <a href=\"https:\/\/wa.me\/8619129350031\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+8619129350031<\/a><\/li>\n<li>Le <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/contact-us\/\">formulaire de contact<\/a>, ou les pages th\u00e9matiques dans le <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/help-center\/\">Centre d\u2019aide<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Vous avez d\u00e9j\u00e0 contact\u00e9 l\u2019assistance et avez encore besoin d\u2019aide ?<\/h2>\n<p>Si vous n\u2019\u00eates pas satisfait de la r\u00e9ponse re\u00e7ue ou si une demande est rest\u00e9e sans r\u00e9ponse, adressez-nous une r\u00e9clamation \u00e0 ce sujet \u00e0 l\u2019aide du formulaire ci-dessous en s\u00e9lectionnant le sujet \u00ab R\u00e9clamation ou suggestion \u00bb. Les r\u00e9clamations sont examin\u00e9es par un responsable, et non par l\u2019agent qui a trait\u00e9 la demande initiale.<\/p>\n<dl class=\"abpp-defs\">\n<dt>D\u00e9tails de la commande<\/dt><dd>Votre num\u00e9ro de commande et l\u2019e-mail utilis\u00e9 lors du paiement.<\/dd>\n<dt>Contact pr\u00e9c\u00e9dent<\/dt><dd>L\u2019objet ou la date de votre pr\u00e9c\u00e9dent e-mail ou \u00e9change par chat, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/dd>\n<dt>Ce qui s\u2019est pass\u00e9<\/dt><dd>Une br\u00e8ve description, avec des photos, des captures d\u2019\u00e9cran ou une vid\u00e9o si elles sont utiles.<\/dd>\n<dt>R\u00e9sultat souhait\u00e9<\/dt><dd>Par exemple, un remplacement, une r\u00e9paration, un remboursement ou une explication.<\/dd>\n<\/dl>\n<p>Nous visons \u00e0 accuser r\u00e9ception des r\u00e9clamations sous 24-48 heures ouvr\u00e9es et \u00e0 vous indiquer clairement la prochaine \u00e9tape. Cette proc\u00e9dure n'affecte pas vos droits au titre de la <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/return-refund-policy\/\">Politique de retour et de remboursement<\/a>, le <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/warranty-policy\/\">Politique de garantie<\/a> ou le droit de la consommation qui vous est applicable.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Suggestions et id\u00e9es de produits<\/h2>\n<p>Vos suggestions de nouveaux outils ou de nouvelles marques, vos id\u00e9es pour am\u00e9liorer le site et vos avis sur notre service sont toujours les bienvenus via ce m\u00eame formulaire. Nous ne pouvons pas toujours r\u00e9pondre individuellement \u00e0 chaque suggestion, mais chaque message est lu et transmis \u00e0 l\u2019\u00e9quipe concern\u00e9e.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\" id=\"complaint-form\"><h2>Envoyer une r\u00e9clamation ou une suggestion<\/h2>\n<form class=\"abpp-form\" id=\"abpp-contact\" method=\"post\" action=\"https:\/\/autoboss.com\/wp-admin\/admin-post.php\"><input type=\"hidden\" name=\"action\" value=\"abpp_submit\"><input type=\"hidden\" name=\"abpp_form\" value=\"contact\"><input type=\"hidden\" name=\"abpp_page\" value=\"0\"><input type=\"hidden\" id=\"_abpp_nonce\" name=\"_abpp_nonce\" value=\"0822fc0097\" \/><p class=\"abpp-hp\" aria-hidden=\"true\"><label>Laisser ce champ vide <input type=\"text\" name=\"abpp_hp\" tabindex=\"-1\" autocomplete=\"off\"><\/label><\/p><div class=\"abpp-form__grid\"><p class=\"abpp-field\"><label for=\"abpp-first_name\">Pr\u00e9nom <span aria-hidden=\"true\">*<\/span><\/label><input id=\"abpp-first_name\" type=\"text\" name=\"first_name\" maxlength=\"200\" required><\/p><p class=\"abpp-field\"><label for=\"abpp-last_name\">Nom de famille <span aria-hidden=\"true\">*<\/span><\/label><input id=\"abpp-last_name\" type=\"text\" name=\"last_name\" maxlength=\"200\" required><\/p><p class=\"abpp-field\"><label for=\"abpp-email\">E-mail <span aria-hidden=\"true\">*<\/span><\/label><input id=\"abpp-email\" type=\"email\" name=\"email\" maxlength=\"200\" required><\/p><p class=\"abpp-field\"><label for=\"abpp-order\">Num\u00e9ro de commande <small>(facultatif)<\/small><\/label><input id=\"abpp-order\" type=\"text\" name=\"order\" maxlength=\"200\"><\/p><p class=\"abpp-field\"><label for=\"abpp-model\">Mod\u00e8le du produit <small>(facultatif)<\/small><\/label><input id=\"abpp-model\" type=\"text\" name=\"model\" maxlength=\"200\"><\/p><p class=\"abpp-field\"><label for=\"abpp-topic\">Sujet <span aria-hidden=\"true\">*<\/span><\/label><select id=\"abpp-topic\" name=\"topic\" required><option value=\"\">- S\u00e9lectionnez un sujet -<\/option><option value=\"Order or shipping question\">Question sur une commande ou un envoi<\/option><option value=\"Product question\">Question sur un produit<\/option><option value=\"Return request\">Demande de retour<\/option><option value=\"Warranty support\">Assistance garantie<\/option><option value=\"Technical support\">Assistance technique<\/option><option value=\"Complaint or suggestion\">R\u00e9clamation ou suggestion<\/option><option value=\"Other support request\">Autre demande d\u2019assistance<\/option><\/select><\/p><\/div><p class=\"abpp-field\"><label for=\"abpp-message\">Message <span aria-hidden=\"true\">*<\/span><\/label><textarea id=\"abpp-message\" name=\"message\" rows=\"6\" maxlength=\"3000\" required><\/textarea><\/p><p><button type=\"submit\" class=\"abpp-btn\">Envoyer<\/button><\/p><p class=\"abpp-form__alt\">Vous pouvez \u00e9galement nous envoyer un e-mail directement \u00e0 <a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a>.<\/p><\/form>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-support\"><p class=\"abpp-label\">Merci<\/p><h2>Nous lisons chaque message<\/h2>\n<p>Vos commentaires nous aident \u00e0 am\u00e9liorer notre s\u00e9lection de produits, l\u2019exp\u00e9dition des commandes et notre assistance aux clients. Cordialement, l\u2019\u00e9quipe AUTOBOSS.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-related\"><p class=\"abpp-label\">Ressources utiles<\/p><h2>Pages de politiques associ\u00e9es<\/h2><div class=\"abpp-cards\"><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/help-center\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Centre d\u2019aide<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Trouvez le canal d\u2019assistance adapt\u00e9 \u00e0 votre cas.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/contact-us\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Contactez-nous<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Contactez directement notre \u00e9quipe d\u2019assistance.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/return-refund-policy\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Politique de retour et de remboursement<\/span><span class=\"abpp-card__text\">D\u00e9lai de retour, autorisation, frais et calendrier de remboursement.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/warranty-policy\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Politique de garantie<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Garantie du fabricant, garantie du magasin, exclusions et demandes de prise en charge.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/faqs\/\"><span class=\"abpp-card__title\">FAQ<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Des r\u00e9ponses rapides aux questions courantes sur les commandes et l'assistance.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/beware-of-fraudulent-websites\/\"><span class=\"abpp-card__title\">M\u00e9fiez-vous des sites frauduleux<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Comment reconna\u00eetre notre boutique officielle et le paiement.<\/span><\/a><\/div><\/section>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\/ Complaints &amp; Suggestions Customer Care Complaints &amp; Suggestions Thank you for helping us improve. Use this page if an issue was not resolved the way you expected, or if you have an idea for our products, website or service. It is open to customers wherever you are located. Quick reference First step Escalation Form [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":0,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_gspb_post_css":"","footnotes":""},"class_list":["post-13355","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":{"has_hero_section":"disabled","page_structure_type":"type-4","styles_descriptor":{"styles":{"desktop":"","tablet":"","mobile":""},"google_fonts":[],"version":8}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13355","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13355"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/13355\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13355"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}