{"id":3870,"date":"2026-09-30T10:04:41","date_gmt":"2026-09-30T10:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.autoboss.com\/index.php\/faqs\/"},"modified":"2026-10-14T09:09:24","modified_gmt":"2026-10-14T17:09:24","slug":"faqs","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/faqs\/","title":{"rendered":"FAQ"},"content":{"rendered":"<div class=\"abpp abpp--faqs\">\n<nav class=\"abpp-crumb\" aria-label=\"Fil d\u2019Ariane\"><a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/\">Accueil<\/a> \/ FAQ<\/nav>\n<header class=\"abpp-hero\">\n<div>\n<p class=\"abpp-eyebrow\">R\u00e9ponses rapides \u00b7 R\u00e9sum\u00e9s des politiques \u00b7 Assistance<\/p>\n<h1 class=\"abpp-title\">Questions fr\u00e9quentes<\/h1>\n<p class=\"abpp-lead\">Des r\u00e9ponses courtes sur les commandes, le paiement, la livraison, les retours, la garantie et l\u2019assistance. Chaque r\u00e9ponse comporte un lien vers la politique compl\u00e8te applicable \u00e0 votre commande.<\/p>\n<\/div>\n<aside class=\"abpp-quick\" aria-label=\"R\u00e9f\u00e9rence rapide\"><p class=\"abpp-label\">R\u00e9f\u00e9rence rapide<\/p><dl>\n<dt>Commander en tant qu\u2019invit\u00e9<\/dt><dd>Pris en charge<\/dd>\n<dt>D\u00e9lai de traitement<\/dt><dd>1-3 jours ouvr\u00e9s<\/dd>\n<dt>D\u00e9lai de retour<\/dt><dd>90 jours calendaires<\/dd>\n<dt>Assistance<\/dt><dd><a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a><\/dd>\n<\/dl><\/aside>\n<\/header>\n<dl class=\"abpp-kpis\">\n<div><dt>Commander en tant qu\u2019invit\u00e9<\/dt><dd>Pris en charge<\/dd><\/div>\n<div><dt>D\u00e9lai de traitement<\/dt><dd>1-3 jours ouvr\u00e9s<\/dd><\/div>\n<div><dt>D\u00e9lai de retour<\/dt><dd>90 jours calendaires<\/dd><\/div>\n<div><dt>Assistance<\/dt><dd><a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a><\/dd><\/div>\n<\/dl>\n<div class=\"abpp-faq\">\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Commandes et compte <span class=\"abpp-count\">4 questions<\/span><\/h2>\n<details><summary>Ai-je besoin d\u2019un compte pour commander ?<\/summary><p>Non. La commande en tant qu\u2019invit\u00e9 est prise en charge : vous pouvez donc passer une commande de d\u00e9tail standard sans cr\u00e9er de compte. Consultez le <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/payment-billing-terms\/\">Conditions de paiement et de facturation<\/a>.<\/p><\/details>\n<details><summary>Vais-je recevoir une confirmation de commande ?<\/summary><p>Oui. Apr\u00e8s un paiement r\u00e9ussi, nous envoyons une confirmation de commande \u00e0 l'adresse e-mail que vous avez saisie. Conservez-la : elle peut \u00eatre n\u00e9cessaire pour l'assistance, les retours ou les demandes de garantie. Besoin d'aide ? Utilisez le <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/contact-us\/\">Contactez-nous<\/a> page.<\/p><\/details>\n<details><summary>Puis-je modifier ou annuler une commande ?<\/summary><p>Contactez le service client d\u00e8s que possible. Les modifications ou annulations sont g\u00e9n\u00e9ralement possibles avant l'exp\u00e9dition, mais peuvent ne plus l'\u00eatre une fois la commande en cours de traitement ou remise au transporteur. Consultez la <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/terms-of-service\/\">Conditions d\u2019utilisation<\/a>.<\/p><\/details>\n<details><summary>Comment sont trait\u00e9es les demandes B2B ou de gros ?<\/summary><p>Les achats en gros, les commandes professionnelles, les commandes pour flottes et les achats de projets passent par notre processus de demande de devis plut\u00f4t que par le paiement standard. Utilisez le <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/request-b2b-bulk-pricing\/\">Tarifs de gros B2B<\/a> page.<\/p><\/details>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Paiement et facturation <span class=\"abpp-count\">4 questions<\/span><\/h2>\n<details><summary>Quels moyens de paiement acceptez-vous ?<\/summary><p>Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqu\u00e9s lors du paiement. Nous acceptons PayPal, les principales cartes de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit, Apple Pay et Google Pay lorsque ces options sont affich\u00e9es par la passerelle de paiement. Consultez la <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/payment-billing-terms\/\">Conditions de paiement et de facturation<\/a>.<\/p><\/details>\n<details><summary>Dans quelle devise facturez-vous ?<\/summary><p>Les prix sont affich\u00e9s et factur\u00e9s en USD, sauf si une autre devise est clairement indiqu\u00e9e lors du paiement. Consultez la <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/payment-billing-terms\/\">Conditions de paiement et de facturation<\/a>.<\/p><\/details>\n<details><summary>Verrai-je le total avant de payer ?<\/summary><p>Oui. La page de paiement affiche le prix du produit, les remises et les frais de livraison avant que vous ne confirmiez le paiement. Si un montant de taxes ou de droits de douane est affich\u00e9, veuillez le v\u00e9rifier avant de payer.<\/p><\/details>\n<details><summary>Comment les remboursements sont-ils effectu\u00e9s ?<\/summary><p>Les remboursements approuv\u00e9s sont effectu\u00e9s sur le mode de paiement d'origine. Le d\u00e9lai d'apparition du remboursement d\u00e9pend de votre banque, de l'\u00e9metteur de votre carte, de PayPal ou de votre prestataire de paiement. Consultez le <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/return-refund-policy\/\">Politique de retour et de remboursement<\/a>.<\/p><\/details>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Exp\u00e9dition et livraison <span class=\"abpp-count\">6 questions<\/span><\/h2>\n<details><summary>Combien de temps prend la livraison ?<\/summary><p>Nous proposons une livraison dans le monde entier, sauf restriction indiqu\u00e9e pour un produit ou une destination. Les frais et les d\u00e9lais estim\u00e9s d\u00e9pendent du produit, de l'entrep\u00f4t disponible et de la destination. Le d\u00e9lai total correspond au traitement plus l'acheminement. Le traitement standard prend 1-3 jours ouvr\u00e9s ; l'acheminement d\u00e9pend du mode d'exp\u00e9dition indiqu\u00e9 sur le produit, dans le panier ou lors du paiement. Consultez la <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/shipping-policy\/\">Politique de livraison<\/a>.<\/p><\/details>\n<details><summary>Quelle est l\u2019heure limite de commande ?<\/summary><p>L\u2019heure limite quotidienne est fix\u00e9e \u00e0 14:00 CST (UTC+8). Les commandes pass\u00e9es apr\u00e8s cette heure peuvent \u00eatre trait\u00e9es le jour ouvr\u00e9 suivant.<\/p><\/details>\n<details><summary>Proposez-vous une livraison standard gratuite ?<\/summary><p>Pour une livraison aux \u00c9tats-Unis, les envois standard admissibles sont gratuits lorsque le sous-total des produits de la commande apr\u00e8s remises atteint au moins 59 USD. Les envois depuis les entrep\u00f4ts en Chine sont factur\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment et ne b\u00e9n\u00e9ficient pas de cette offre de livraison gratuite. Des exclusions de produits, des restrictions de destination et des exigences de transport de fret peuvent s\u2019appliquer. Consultez <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/shipping-policy\/\">Politique de livraison<\/a>.<\/p><\/details>\n<details><summary>Les articles volumineux ou exp\u00e9di\u00e9s par mer prennent-ils plus de temps ?<\/summary><p>Oui. Les produits volumineux, lourds, sur commande sp\u00e9ciale ou exp\u00e9di\u00e9s par voie maritime peuvent \u00eatre achemin\u00e9s par des modes d\u2019exp\u00e9dition diff\u00e9rents, avec des d\u00e9lais de transport plus longs. La fiche produit, le panier ou la page de commande indique les conditions d\u2019exp\u00e9dition avant le paiement.<\/p><\/details>\n<details><summary>Quand le suivi commence-t-il \u00e0 fonctionner ?<\/summary><p>Le suivi s'active g\u00e9n\u00e9ralement sous 24-72 heures apr\u00e8s l'exp\u00e9dition ; certains trajets internationaux ou r\u00e9gionaux affichent les scans du transporteur plus tard. Utilisez le <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/track-your-order\/\">Suivre votre commande<\/a> page.<\/p><\/details>\n<details><summary>Une commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?<\/summary><p>Oui. Les commandes peuvent \u00eatre exp\u00e9di\u00e9es en plusieurs colis en fonction de l\u2019emplacement du stock, de la taille des produits, de l\u2019acheminement depuis les entrep\u00f4ts ou du mode d\u2019exp\u00e9dition, vous pouvez donc recevoir plusieurs num\u00e9ros de suivi.<\/p><\/details>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Droits, taxes et douane <span class=\"abpp-count\">3 questions<\/span><\/h2>\n<details><summary>Qui paie les droits d\u2019importation ou les frais de douane ?<\/summary><p>Les droits d\u2019importation, la TVA, les frais de d\u00e9douanement, les frais de courtage ou autres frais similaires peuvent \u00eatre \u00e0 la charge de l\u2019acheteur, sauf s\u2019ils sont clairement affich\u00e9s et per\u00e7us lors du paiement. Consultez le <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/shipping-policy\/\">Politique de livraison<\/a>.<\/p><\/details>\n<details><summary>Les droits sont-ils toujours per\u00e7us au paiement ?<\/summary><p>Non. Si nous percevons des droits ou des frais d\u2019importation, ils sont indiqu\u00e9s avant le paiement. Sinon, la douane, le transporteur ou un courtier en douane peut les facturer s\u00e9par\u00e9ment.<\/p><\/details>\n<details><summary>Que se passe-t-il si je refuse la livraison en raison des frais d\u2019importation ?<\/summary><p>Si un colis est retourn\u00e9 parce que la livraison a \u00e9t\u00e9 refus\u00e9e ou que les frais d\u2019importation n\u2019ont pas \u00e9t\u00e9 pay\u00e9s, les frais r\u00e9els qui en r\u00e9sultent peuvent \u00eatre \u00e0 la charge du client.<\/p><\/details>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Retours et remboursements <span class=\"abpp-count\">7 questions<\/span><\/h2>\n<details><summary>Quel est le d\u00e9lai de retour ?<\/summary><p>Les demandes de retour \u00e9ligibles doivent \u00eatre effectu\u00e9es dans les 90 jours calendaires suivant la livraison. Voir la <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/return-refund-policy\/\">Politique de retour et de remboursement<\/a>.<\/p><\/details>\n<details><summary>Ai-je besoin d\u2019instructions avant de retourner un article ?<\/summary><p>Oui. Contactez l\u2019assistance et attendez de recevoir les instructions de retour \u00e9crites avant de renvoyer un produit.<\/p><\/details>\n<details><summary>Dans quel \u00e9tat un article retourn\u00e9 doit-il \u00eatre ?<\/summary><p>Il doit \u00eatre complet et emball\u00e9 de mani\u00e8re s\u00fbre, avec le produit, les accessoires, les manuels, l\u2019emballage et toutes les pi\u00e8ces fournies.<\/p><\/details>\n<details><summary>O\u00f9 faut-il retourner les commandes des \u00c9tats-Unis ?<\/summary><p>Les retours approuv\u00e9s pour les commandes livr\u00e9es aux \u00c9tats-Unis doivent \u00eatre envoy\u00e9s \u00e0 une adresse de retour agr\u00e9\u00e9e aux \u00c9tats-Unis. Contactez le service client pour conna\u00eetre l'adresse pr\u00e9cise avant d'exp\u00e9dier l'article. Les frais d'exp\u00e9dition d'un retour approuv\u00e9 sans d\u00e9faut sont \u00e0 la charge du client ; aucun frais de remise en stock ne s'applique aux retours approuv\u00e9s. Consultez le <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/return-refund-policy\/\">Politique de retour et de remboursement<\/a>.<\/p><\/details>\n<details><summary>Qui paie les frais de retour ?<\/summary><p>Pour les retours approuv\u00e9s d'articles non d\u00e9fectueux, le client organise et paie les frais de retour. Si nous confirmons que l'article \u00e9tait d\u00e9fectueux, incorrect, endommag\u00e9 pendant le transport ou substantiellement non conforme \u00e0 sa description, suivez nos instructions \u00e9crites pour obtenir une \u00e9tiquette pr\u00e9pay\u00e9e, le remboursement raisonnable des frais de port approuv\u00e9s ou une solution sans retour. Le fait de devoir organiser une \u00e9tiquette ne signifie pas que le client supportera toujours le co\u00fbt final. Consultez la <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/return-refund-policy\/\">Politique de retour et de remboursement<\/a>.<\/p><\/details>\n<details><summary>Y a-t-il des frais de remise en stock ?<\/summary><p>Aucuns frais pour les retours approuv\u00e9s.<\/p><\/details>\n<details><summary>Combien de temps prend un remboursement ?<\/summary><p>Une fois le retour autoris\u00e9 re\u00e7u et inspect\u00e9, nous lan\u00e7ons le remboursement sous 5 jours ouvr\u00e9s. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin de 5-14 jours ouvr\u00e9s suppl\u00e9mentaires pour le cr\u00e9diter sur votre compte.<\/p><\/details>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Garantie et assistance produit <span class=\"abpp-count\">5 questions<\/span><\/h2>\n<details><summary>Quelle garantie s\u2019applique \u00e0 mon produit ?<\/summary><p>La disponibilit\u00e9 et la couverture de la garantie du fabricant d\u00e9pendent du produit, du fabricant, du canal de vente et de la destination ; la dur\u00e9e et les conditions sont fix\u00e9es par le fabricant. Les produits de AUTOOL, MRCARTOOL, FXTUL, CMTOOL et DUOYI b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement de notre garantie boutique de 1 an, que vous pouvez prolonger en garantie boutique de 2 ans sur la page du produit. Les deux garanties sont distinctes. Consultez la <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/warranty-policy\/\">Politique de garantie<\/a>.<\/p><\/details>\n<details><summary>O\u00f9 trouver les manuels ou l\u2019assistance produit ?<\/summary><p>Consultez la page du produit, les manuels, les emballages et les ressources d\u2019assistance pour obtenir les informations de configuration, de compatibilit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 propres au mod\u00e8le. Pour obtenir de l\u2019aide, utilisez le <a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/contact-us\/\">Contactez-nous<\/a> page.<\/p><\/details>\n<details><summary>Un outil fonctionne-t-il sur tous les v\u00e9hicules ?<\/summary><p>Aucun outil ne convient \u00e0 tous les v\u00e9hicules, syst\u00e8mes ou travaux. Avant d\u2019acheter, v\u00e9rifiez le mod\u00e8le du produit, les indications de compatibilit\u00e9, la tension ou les conditions de fonctionnement et les accessoires inclus, et contactez-nous si vous souhaitez de l\u2019aide pour confirmer la compatibilit\u00e9.<\/p><\/details>\n<details><summary>Que dois-je fournir pour obtenir une assistance technique ou au titre de la garantie ?<\/summary><p>Votre num\u00e9ro de commande, le mod\u00e8le du produit, son num\u00e9ro de s\u00e9rie si disponible, une description claire du probl\u00e8me, des photos ou vid\u00e9os et les \u00e9tapes de d\u00e9pannage que vous avez d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9es.<\/p><\/details>\n<details><summary>Puis-je renvoyer imm\u00e9diatement un article sous garantie ?<\/summary><p>Non. Veuillez attendre les instructions \u00e9crites de notre \u00e9quipe d\u2019assistance avant de renvoyer un produit.<\/p><\/details>\n<\/section>\n<\/div>\n<section class=\"abpp-support\"><p class=\"abpp-label\">Assistance<\/p><h2>Contacter l\u2019assistance<\/h2>\n<dl class=\"abpp-defs\">\n<dt>Entreprise<\/dt><dd>Shenzhen Xinrongxing Auto Parts Co., Ltd.<\/dd>\n<dt>E-mail<\/dt><dd><a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a><\/dd>\n<dt>T\u00e9l\u00e9phone<\/dt><dd><a href=\"tel:+8619129350031\">+86 191 2935 0031<\/a><\/dd>\n<dt>WhatsApp<\/dt><dd><a href=\"https:\/\/wa.me\/8619129350031\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">+8619129350031<\/a><\/dd>\n<dt>Horaires de service<\/dt><dd>Du lundi au vendredi, 09:00-18:00 CST (UTC+8)<\/dd>\n<dt>D\u00e9lai de r\u00e9ponse<\/dt><dd>24-48 heures ouvr\u00e9es<\/dd>\n<dt>Suivi<\/dt><dd><a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/track-your-order\/\">Suivre votre commande<\/a><\/dd>\n<\/dl>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-related\"><p class=\"abpp-label\">Ressources utiles<\/p><h2>Pages de politiques associ\u00e9es<\/h2><div class=\"abpp-cards\"><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/shipping-policy\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Politique de livraison<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Pr\u00e9paration, transport, droits de douane, suivi et livraison.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/return-refund-policy\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Politique de retour et de remboursement<\/span><span class=\"abpp-card__text\">D\u00e9lai de retour, autorisation, frais et calendrier de remboursement.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/payment-billing-terms\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Conditions de paiement et de facturation<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Modes de paiement, devise, total \u00e0 la caisse et remboursements.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/warranty-policy\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Politique de garantie<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Garantie du fabricant, garantie du magasin, exclusions et demandes de prise en charge.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/track-your-order\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Suivre votre commande<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Consultez les mises \u00e0 jour du transporteur avec votre num\u00e9ro de suivi.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/contact-us\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Contactez-nous<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Contactez directement notre \u00e9quipe d\u2019assistance.<\/span><\/a><\/div><\/section>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\/ FAQs Quick answers &middot; Policy summaries &middot; Support Frequently Asked Questions Short answers about ordering, payment, shipping, returns, warranty and support. 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