{"id":979,"date":"2026-09-30T10:04:41","date_gmt":"2026-09-30T10:04:41","guid":{"rendered":"https:\/\/shop.autoboss.com\/?page_id=979"},"modified":"2026-10-14T04:45:34","modified_gmt":"2026-10-14T12:45:34","slug":"return-refund-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/return-refund-policy\/","title":{"rendered":"Politique de retour et de remboursement"},"content":{"rendered":"<div class=\"abpp abpp--returns\">\n<nav class=\"abpp-crumb\" aria-label=\"Fil d\u2019Ariane\"><a href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/\">Accueil<\/a> \/ Politique de retour et de remboursement<\/nav>\n<header class=\"abpp-hero\">\n<div>\n<p class=\"abpp-eyebrow\">Politique du magasin AUTOBOSS<\/p>\n<h1 class=\"abpp-title\">Politique de retour et de remboursement<\/h1>\n<p class=\"abpp-lead\">Comment demander un retour, quels articles sont \u00e9ligibles, qui prend en charge les frais de retour, dans quel \u00e9tat les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre et quand les remboursements sont effectu\u00e9s pour les commandes au d\u00e9tail pass\u00e9es sur autoboss.com.<\/p>\n<p class=\"abpp-merchant\"><strong>Identit\u00e9 du vendeur :<\/strong> La boutique AUTOBOSS est exploit\u00e9e par Shenzhen Xinrongxing Auto Parts Co., Ltd..<\/p>\n<\/div>\n<aside class=\"abpp-quick\" aria-label=\"R\u00e9f\u00e9rence rapide\"><p class=\"abpp-label\">R\u00e9f\u00e9rence rapide<\/p><dl>\n<dt>D\u00e9lai de retour<\/dt><dd>90 jours calendaires<\/dd>\n<dt>Examen de la demande<\/dt><dd>1-3 jours ouvr\u00e9s<\/dd>\n<dt>Frais de remise en stock<\/dt><dd>Aucuns frais pour les retours approuv\u00e9s<\/dd>\n<dt>Contact<\/dt><dd><a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a><\/dd>\n<\/dl><\/aside>\n<\/header>\n<dl class=\"abpp-kpis\">\n<div><dt>D\u00e9lai de retour<\/dt><dd>90 jours calendaires<\/dd><\/div>\n<div><dt>Examen de la demande<\/dt><dd>1-3 jours ouvr\u00e9s<\/dd><\/div>\n<div><dt>Frais de remise en stock<\/dt><dd>Aucuns frais pour les retours approuv\u00e9s<\/dd><\/div>\n<div><dt>Contact<\/dt><dd><a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a><\/dd><\/div>\n<\/dl>\n<div class=\"abpp-callout\">\n<p class=\"abpp-label\">Retours \/ remboursements \/ RMA<\/p>\n<p class=\"abpp-callout__title\">Demandez un retour avant de renvoyer quoi que ce soit.<\/p>\n<p>Les demandes de retour doivent \u00eatre effectu\u00e9es dans les 90 jours calendaires suivant la livraison. Contactez notre \u00e9quipe d\u2019assistance et attendez les instructions de retour \u00e9crites avant de renvoyer un produit.<\/p>\n<\/div>\n<p class=\"abpp-label\">D\u00e9tails de la politique<\/p>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Annulation de commande<\/h2>\n<p>Vous pouvez annuler une commande sans frais avant son exp\u00e9dition. Les commandes sont g\u00e9n\u00e9ralement remises au transporteur sous 1-3 jours ouvr\u00e9s, veuillez donc envoyer un e-mail <a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande d\u00e8s que possible. Toute commande annul\u00e9e est int\u00e9gralement rembours\u00e9e sur le moyen de paiement initial.<\/p>\n<p>Si la commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, elle ne peut plus \u00eatre annul\u00e9e. Vous pouvez refuser la livraison ou demander un retour conform\u00e9ment \u00e0 cette politique une fois la commande re\u00e7ue ; les frais de retour sont alors soumis aux r\u00e8gles ci-dessous.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>D\u00e9lai de retour<\/h2>\n<p>Les demandes de retour admissibles doivent nous parvenir dans un d\u00e9lai de 90 jours calendaires \u00e0 compter de la date de livraison. Les demandes re\u00e7ues apr\u00e8s ce d\u00e9lai peuvent \u00eatre refus\u00e9es, sauf disposition contraire de la l\u00e9gislation qui vous est applicable.<\/p>\n<p>Pour ouvrir une demande de retour, envoyez un e-mail \u00e0 <a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a> avec votre num\u00e9ro de commande, le mod\u00e8le du produit, le motif du retour et, si cela est utile, des photos ou une courte vid\u00e9o de l\u2019article.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Autorisation de retour<\/h2>\n<p>Veuillez ne renvoyer aucun produit avant d\u2019avoir re\u00e7u les instructions de retour \u00e9crites de notre \u00e9quipe d\u2019assistance. Pour les commandes livr\u00e9es aux \u00c9tats-Unis, les retours approuv\u00e9s sont envoy\u00e9s \u00e0 une adresse de retour situ\u00e9e aux \u00c9tats-Unis. Notre \u00e9quipe d\u2019assistance vous communique l\u2019adresse exacte et les instructions de retour apr\u00e8s examen de votre demande. Pour les autres destinations, contactez-nous avant de commander afin de confirmer le lieu et les modalit\u00e9s de retour applicables.<\/p>\n<p>Les articles renvoy\u00e9s sans autorisation peuvent subir des retards de traitement, \u00eatre refus\u00e9s, perdus ou retourn\u00e9s \u00e0 l\u2019exp\u00e9diteur. Nous ne pouvons \u00eatre tenus responsables des colis envoy\u00e9s \u00e0 une adresse que le service d\u2019assistance ne vous a pas communiqu\u00e9e par \u00e9crit.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>\u00c9tat des articles retourn\u00e9s<\/h2>\n<p>Les articles retourn\u00e9s doivent \u00eatre complets et emball\u00e9s de mani\u00e8re s\u00fbre, avec le produit, les accessoires, les manuels, l\u2019emballage et toutes les pi\u00e8ces fournies, et \u00eatre dans un \u00e9tat permettant leur inspection.<\/p>\n<p>Si un article retourn\u00e9 est incomplet, a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 par une mauvaise utilisation ou ne correspond pas \u00e0 l\u2019article que nous avons initialement fourni, cela peut r\u00e9duire le montant du remboursement ou modifier la solution que nous pouvons proposer apr\u00e8s inspection.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Retours pour changement d\u2019avis<\/h2>\n<p>Pour le retour d\u2019articles non d\u00e9fectueux \u2014 par exemple si vous avez command\u00e9 le mauvais mod\u00e8le, chang\u00e9 d\u2019avis ou n\u2019avez plus besoin du produit \u2014 les frais de retour sont \u00e0 votre charge, sauf disposition contraire de la l\u00e9gislation applicable.<\/p>\n<p>Les frais d\u2019exp\u00e9dition initiaux, les droits, les frais de douane ou de courtage et les frais de transport que nous n\u2019avons pas per\u00e7us peuvent ne pas \u00eatre remboursables par nos soins.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Articles d\u00e9fectueux, incorrects ou endommag\u00e9s<\/h2>\n<p>Si votre article arrive d\u00e9fectueux ou endommag\u00e9, s\u2019il ne correspond pas \u00e0 l\u2019article command\u00e9 ou s\u2019il diff\u00e8re sensiblement de sa description, contactez le service client d\u00e8s que possible en fournissant votre num\u00e9ro de commande, des photos ou des vid\u00e9os, des photos de l\u2019emballage le cas \u00e9ch\u00e9ant et une description claire du probl\u00e8me.<\/p>\n<p>Apr\u00e8s examen du dossier, nous pouvons proposer une proc\u00e9dure de d\u00e9pannage, des pi\u00e8ces de rechange, un produit de remplacement, des instructions de retour, un remboursement ou une autre solution raisonnable.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Frais d\u2019exp\u00e9dition de retour<\/h2>\n<p>Pour les retours autoris\u00e9s d\u2019articles non d\u00e9fectueux, les frais de retour sont \u00e0 la charge du client. Pour les commandes livr\u00e9es aux \u00c9tats-Unis, le retour s\u2019effectue \u00e0 l\u2019adresse de retour autoris\u00e9e aux \u00c9tats-Unis ; vous n\u2019avez pas \u00e0 envoyer un retour autoris\u00e9 en Chine. Les frais de retour sont distincts des frais de remise en stock : aucuns frais de remise en stock ne s\u2019appliquent aux retours autoris\u00e9s. Si nous confirmons qu\u2019un article \u00e9tait d\u00e9fectueux, incorrect, endommag\u00e9 pendant le transport ou sensiblement diff\u00e9rent de sa description et qu\u2019un retour est n\u00e9cessaire, nos instructions de retour \u00e9crites pr\u00e9ciseront si nous fournissons une \u00e9tiquette pr\u00e9pay\u00e9e, remboursons les frais de retour raisonnables pr\u00e9alablement approuv\u00e9s ou proposons une solution ne n\u00e9cessitant pas le renvoi de l\u2019article.<\/p>\n<p>Si un colis nous est retourn\u00e9 en raison d\u2019une adresse incorrecte, d\u2019un refus de livraison, d\u2019un colis non retir\u00e9 ou de frais d\u2019importation impay\u00e9s, les frais r\u00e9els qui en r\u00e9sultent peuvent \u00eatre factur\u00e9s au client.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>\u00c9tiquettes de retour et adresses autoris\u00e9es<\/h2>\n<p>Les modalit\u00e9s de fourniture de l\u2019\u00e9tiquette de retour et la prise en charge d\u00e9finitive des frais de retour sont deux questions distinctes. Pour un retour autoris\u00e9 concernant un article non d\u00e9fectueux, vous organisez et payez l\u2019exp\u00e9dition \u00e0 l\u2019adresse autoris\u00e9e. Pour un article dont il est confirm\u00e9 qu\u2019il est d\u00e9fectueux, incorrect, endommag\u00e9 pendant le transport ou sensiblement diff\u00e9rent de sa description, suivez nos instructions \u00e9crites pour obtenir une \u00e9tiquette pr\u00e9pay\u00e9e, le remboursement de frais d\u2019exp\u00e9dition raisonnables pr\u00e9alablement approuv\u00e9s ou une solution sans renvoi de l\u2019article. Contactez-nous avant de payer l\u2019affranchissement si ces instructions ne sont pas claires.<\/p>\n<p>Conservez le num\u00e9ro de suivi du retour ainsi que tout justificatif d\u2019affranchissement n\u00e9cessaire \u00e0 un remboursement approuv\u00e9. L\u2019adresse d\u2019exp\u00e9dition d\u2019origine ou notre adresse professionnelle ne constitue pas automatiquement une adresse de retour autoris\u00e9e. Notre dispositif de retour aux \u00c9tats-Unis fonctionne par envoi postal ; obtenez l\u2019adresse pr\u00e9cise aupr\u00e8s du service client avant d\u2019envoyer le colis.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>D\u00e9lai et mode de remboursement<\/h2>\n<p>Une fois le retour autoris\u00e9 re\u00e7u et inspect\u00e9, nous lan\u00e7ons le remboursement sous 5 jours ouvr\u00e9s. Votre banque, l\u2019\u00e9metteur de votre carte, PayPal ou tout autre prestataire de paiement peut avoir besoin de 5-14 jours ouvr\u00e9s suppl\u00e9mentaires pour faire appara\u00eetre le remboursement sur votre compte. Il s\u2019agit de deux \u00e9tapes distinctes : le d\u00e9lai de lancement du remboursement ne garantit pas que les fonds seront cr\u00e9dit\u00e9s sur votre compte dans ce m\u00eame d\u00e9lai.<\/p>\n<p>Les remboursements approuv\u00e9s sont effectu\u00e9s sur le moyen de paiement initial utilis\u00e9 pour la commande, sauf si la loi impose un autre moyen.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Frais de remise en stock<\/h2>\n<p>Frais de remise en stock : aucuns frais pour les retours approuv\u00e9s. Les frais occasionn\u00e9s par une adresse incorrecte, un refus de livraison, des frais d\u2019importation impay\u00e9s ou des retours non autoris\u00e9s ne sont pas des frais de remise en stock ; le cas \u00e9ch\u00e9ant, ils sont trait\u00e9s s\u00e9par\u00e9ment, \u00e0 hauteur des co\u00fbts r\u00e9ellement engag\u00e9s.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>\u00c9changes et exceptions<\/h2>\n<p>Si vous souhaitez un autre mod\u00e8le ou un article de remplacement, contactez le service client avant de retourner votre commande. Les \u00e9changes d\u00e9pendent des stocks, du statut de la commande, de l\u2019\u00e9ventuelle diff\u00e9rence de prix et de la destination de livraison.<\/p>\n<p>Sauf disposition l\u00e9gale contraire, les articles suivants peuvent \u00eatre exclus des retours : les consommables, les produits personnalis\u00e9s, les pi\u00e8ces li\u00e9es \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9 une fois install\u00e9es ou utilis\u00e9es, les produits endommag\u00e9s par une mauvaise utilisation, les articles dont l\u2019identification par num\u00e9ro de s\u00e9rie requise est absente ou alt\u00e9r\u00e9e, ainsi que les articles pour lesquels le d\u00e9lai de retour est d\u00e9pass\u00e9.<\/p>\n<p>Selon la commande, il peut s\u2019agir, par exemple, d\u2019abrasifs pour le nettoyage par projection de coquilles de noix dont l\u2019emballage a \u00e9t\u00e9 ouvert ou qui ont \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s, de liquide fumig\u00e8ne, de liquides de nettoyage ou de test, de r\u00e9frig\u00e9rant et de consommables similaires ; de logiciels de diagnostic, de licences ou d\u2019abonnements qui ont \u00e9t\u00e9 activ\u00e9s ou enregistr\u00e9s ; de produits configur\u00e9s sur mesure ou command\u00e9s sp\u00e9cialement ; de produits modifi\u00e9s apr\u00e8s la livraison ; et de pi\u00e8ces qui ne peuvent pas \u00eatre revendues en toute s\u00e9curit\u00e9 apr\u00e8s utilisation ou installation.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Droits des consommateurs UE \/ EEE<\/h2>\n<p>Les consommateurs de l\u2019UE ou de l\u2019EEE peuvent b\u00e9n\u00e9ficier de droits l\u00e9gaux, notamment d\u2019un droit de r\u00e9tractation et de droits au titre des garanties l\u00e9gales. Lorsque la loi l\u2019exige, ces droits s\u2019appliquent en compl\u00e9ment de cette politique commerciale de retour.<\/p>\n<p>Aucune disposition de cette politique ne limite les droits imp\u00e9ratifs des consommateurs applicables dans votre pays ou r\u00e9gion.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-sec\"><h2>Informations requises pour les demandes apr\u00e8s-vente<\/h2>\n<p>Un premier message complet nous aide \u00e0 examiner votre dossier en une seule \u00e9tape :<\/p>\n<dl class=\"abpp-defs\">\n<dt>D\u00e9tails de la commande<\/dt><dd>Num\u00e9ro de commande et adresse e-mail utilis\u00e9e \u00e0 la caisse.<\/dd>\n<dt>Produit<\/dt><dd>Mod\u00e8le du produit, num\u00e9ro de s\u00e9rie si le produit en poss\u00e8de un, et version logicielle pour les outils de diagnostic.<\/dd>\n<dt>Probl\u00e8me<\/dt><dd>Ce qui s\u2019est pass\u00e9, quand le probl\u00e8me a commenc\u00e9 et ce que vous avez d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9. Pour les pannes li\u00e9es au v\u00e9hicule, indiquez sa marque, son mod\u00e8le et son ann\u00e9e.<\/dd>\n<dt>Preuve<\/dt><dd>Des photos nettes, des captures d\u2019\u00e9cran ou une courte vid\u00e9o de l\u2019article, de son emballage et de tout message d\u2019erreur.<\/dd>\n<\/dl>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-support\"><p class=\"abpp-label\">Assistance<\/p><h2>Contact pour les demandes de retour<\/h2>\n<p>E-mail <a href=\"mailto:support@autoboss.com\">support@autoboss.com<\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande, le mod\u00e8le du produit, le motif de votre demande et toute photo ou vid\u00e9o \u00e0 l\u2019appui. Notre service client est disponible du lundi au vendredi, sur la plage horaire 09:00-18:00 CST (UTC+8), et nous r\u00e9pondons g\u00e9n\u00e9ralement sous 24-48 heures ouvr\u00e9es.<\/p>\n<\/section>\n<section class=\"abpp-related\"><p class=\"abpp-label\">Ressources utiles<\/p><h2>Pages de politiques associ\u00e9es<\/h2><div class=\"abpp-cards\"><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/shipping-policy\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Politique de livraison<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Pr\u00e9paration, transport, droits de douane, suivi et livraison.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/warranty-policy\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Politique de garantie<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Garantie du fabricant, garantie du magasin, exclusions et demandes de prise en charge.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/payment-billing-terms\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Conditions de paiement et de facturation<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Modes de paiement, devise, total \u00e0 la caisse et remboursements.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/privacy-policy\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Politique de confidentialit\u00e9<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Donn\u00e9es personnelles, cookies, partage et droits.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/faqs\/\"><span class=\"abpp-card__title\">FAQ<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Des r\u00e9ponses rapides aux questions courantes sur les commandes et l'assistance.<\/span><\/a><a class=\"abpp-card\" href=\"https:\/\/autoboss.com\/fr\/contact-us\/\"><span class=\"abpp-card__title\">Contactez-nous<\/span><span class=\"abpp-card__text\">Contactez directement notre \u00e9quipe d\u2019assistance.<\/span><\/a><\/div><\/section>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\/ Return &amp; Refund Policy Store Policy Return &amp; Refund Policy How to request a return, which items qualify, who covers return shipping, what condition returned items must be in, and when refunds are issued for retail orders placed on . Merchant identity: Store is operated by . Quick reference Return window calendar days Request [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_gspb_post_css":"","footnotes":""},"class_list":["post-979","page","type-page","status-publish","hentry"],"blocksy_meta":{"has_hero_section":"disabled","page_structure_type":"type-4","styles_descriptor":{"styles":{"desktop":"","tablet":"","mobile":""},"google_fonts":[],"version":8}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/979","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=979"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/979\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":13678,"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/979\/revisions\/13678"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/autoboss.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=979"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}