Klachten en suggesties

Hulp nodig bij een bestelling of product?

Ons supportteam kan de meeste vragen over bestellingen, verzending, retouren, garantie en techniek het snelst beantwoorden. Neem daarom eerst contact met ons supportteam op:

• E-mail [email protected]
• WhatsApp +8619129350031
• De contactformulier, of de themapagina's in de Helpcentrum

Al contact gehad met de klantenservice en nog hulp nodig?

Als je niet tevreden bent met het ontvangen antwoord of als je vraag onbeantwoord is gebleven, dien deze dan bij ons in als klacht via het onderstaande formulier met het onderwerp “Klacht of suggestie”. Klachten worden beoordeeld door een leidinggevende, niet door de medewerker die de oorspronkelijke vraag heeft behandeld.

Bestelgegevens

Je bestelnummer en het e-mailadres dat je bij het afrekenen gebruikte.

Eerder contact

Het onderwerp of de datum van je eerdere e-mail of chat, indien van toepassing.

Wat is er gebeurd

Een korte beschrijving, met foto’s, schermafbeeldingen of een video als die helpen.

Gewenst resultaat

Bijvoorbeeld een vervanging, reparatie, terugbetaling of uitleg.

We streven ernaar de ontvangst van klachten binnen 24-48 werkuren te bevestigen en je een duidelijke vervolgstap te geven. Deze procedure doet geen afbreuk aan je rechten op grond van de Retour- & terugbetalingsbeleid, de Garantiebeleid of het consumentenrecht dat op jou van toepassing is.

Suggesties en productideeën

Ideeën voor nieuwe apparaten of merken, verbeteringen aan de website en feedback over onze service zijn altijd welkom via hetzelfde formulier. We reageren mogelijk niet op elke suggestie afzonderlijk, maar elk bericht wordt gelezen en doorgestuurd naar het betreffende team.

Een klacht of suggestie indienen