Réclamations et suggestions

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Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse reçue ou si une demande est restée sans réponse, adressez-nous une réclamation à ce sujet à l’aide du formulaire ci-dessous en sélectionnant le sujet « Réclamation ou suggestion ». Les réclamations sont examinées par un responsable, et non par l’agent qui a traité la demande initiale.

Détails de la commande

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Contact précédent

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Ce qui s’est passé

Une brève description, avec des photos, des captures d’écran ou une vidéo si elles sont utiles.

Résultat souhaité

Par exemple, un remplacement, une réparation, un remboursement ou une explication.

Nous visons à accuser réception des réclamations sous 24-48 heures ouvrées et à vous indiquer clairement la prochaine étape. Cette procédure n'affecte pas vos droits au titre de la Politique de retour et de remboursement, le Politique de garantie ou le droit de la consommation qui vous est applicable.

Suggestions et idées de produits

Vos suggestions de nouveaux outils ou de nouvelles marques, vos idées pour améliorer le site et vos avis sur notre service sont toujours les bienvenus via ce même formulaire. Nous ne pouvons pas toujours répondre individuellement à chaque suggestion, mais chaque message est lu et transmis à l’équipe concernée.

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