Politique de garantie

Garantie officielle du fabricant

Les garanties des fabricants ne constituent pas un engagement unique applicable à l’ensemble de la boutique. L’éligibilité peut dépendre du modèle, du canal de vente et de la destination ; veuillez consulter les conditions applicables au produit ou nous contacter avant de commander si la couverture n’est pas claire. La durée de la garantie, sa couverture, ses exclusions et la procédure de réclamation sont définies par le fabricant pour le produit concerné, selon les informations publiées par le fabricant ou indiquées sur la fiche produit, dans le manuel ou dans la notice jointe à l’emballage. Elles varient selon la marque et le produit.

Nous ne modifions pas les conditions du fabricant. Pour une demande de prise en charge au titre de la garantie fabricant, contactez-nous avec les détails de votre commande : nous vous aiderons à la déposer auprès du fabricant ou de son centre de service agréé, ou vous indiquerons la procédure pour la déposer directement auprès du fabricant.

Certains fabricants exigent l’enregistrement du produit, son activation ou un numéro de série. Veuillez conserver ces informations, car le fabricant peut vous les demander.

Garantie boutique AUTOBOSS

Marques admissibles

Produits des marques AUTOOL, MRCARTOOL, FXTUL, CMTOOL et DUOYI. Lorsqu’un produit est éligible, sa fiche présente les options de garantie de la boutique. Pour les autres marques, consultez les conditions de garantie du fabricant applicables et les informations sur le produit ; vos droits légaux restent inchangés.

Housse incluse

Une garantie du magasin de 1 an est incluse gratuitement avec chaque produit éligible.

Rallonge facultative

Vous pouvez choisir une garantie boutique de 2 ans sur la page produit avant d’ajouter l’article à votre panier. Son prix dépend de la tranche de prix du produit et s’affiche sur la page produit, dans le panier et sur votre commande avant le paiement. Elle n’est jamais présélectionnée. Les remises réservées aux membres et les codes promo ne s’appliquent pas au prix de la garantie boutique.

Mois supplémentaires pour les membres

La garantie boutique des produits éligibles est prolongée de 3 mois pour les membres Pro et de 6 mois pour les membres Business. Votre niveau d’adhésion au moment de l’achat est enregistré sur la commande ; un changement de niveau ultérieur ne réduit pas cette durée.

Quand cela commence

À la date de finalisation de votre commande, indépendamment de la période de garantie du fabricant.

Ce que cela couvre

Défauts de matériaux ou de fabrication apparaissant lors d’une utilisation normale et conforme à l’usage prévu pendant la période de garantie du magasin. Nous réparons ou remplaçons le produit ou la pièce concernée.

Comment les deux garanties s’articulent

• Elles sont indépendantes. Chacune a sa propre durée et sa propre date de début, et l'une ne réduit pas l'autre.
• Si un défaut est couvert par les deux garanties, vous pouvez choisir celle à utiliser. Notre équipe vous indiquera quelle procédure devrait être la plus rapide.
• Aucune des deux garanties ne limite vos droits légaux décrits ci-dessous.

Ce que la garantie du magasin ne couvre pas

Les exclusions de la garantie du fabricant sont définies par celui-ci. La garantie de la boutique AUTOBOSS ne couvre pas :

• Mauvaise utilisation, usage abusif, négligence ou utilisation non conforme aux instructions du produit.
• Réparation, modification, démontage ou manipulation non autorisés.
• Dommages causés par une installation incorrecte, une tension inadaptée, des liquides, des températures extrêmes, une pression excessive, des produits chimiques inappropriés ou des équipements externes.
• Usure normale, pièces consommables et usure esthétique.
• Logiciels, licences, abonnements, codes d’activation et autres produits numériques, soumis à leurs propres conditions.
• Numéros de série manquants, retirés, endommagés ou modifiés lorsque l’identification par numéro de série est requise.
• Dommages survenus pendant le transport de retour en raison d’un emballage inadéquat de l’expéditeur.

Comment faire une demande de garantie

Les clients connectés peuvent ouvrir une demande dans Mon compte → Garantie et assistance. Vous pouvez également envoyer un e-mail [email protected] avec votre numéro de commande, le nom ou le modèle du produit, le numéro de série s’il est disponible, une description du problème, des photos ou des vidéos et les étapes de dépannage que vous avez déjà effectuées.

Indiquez-nous si vous souhaitez faire appel à la garantie de la boutique ou à celle du fabricant, ou demandez-nous de vous en recommander une. Nous examinerons les informations fournies et pourrons vous demander des précisions, des résultats de tests ou un retour pour inspection avant de confirmer la solution.

Solutions possibles au titre de la garantie

Dans le cadre de la garantie du magasin, nous réparons ou remplaçons tout produit ou toute pièce couverts. Selon le problème, nous pouvons également commencer par vous fournir des conseils de dépannage ou vous envoyer une pièce de remplacement. Dans le cadre d’une garantie fabricant, la solution proposée est celle prévue par les conditions du fabricant.

La solution est confirmée une fois la réclamation examinée et la prise en charge du problème confirmée.

Expédition et inspection

Veuillez ne retourner aucun article sans instructions écrites de notre équipe d’assistance. Ces instructions préciseront si un retour pour inspection est nécessaire et si nous fournissons une étiquette prépayée, remboursons les frais de retour raisonnables préalablement approuvés, envoyons une pièce de rechange ou proposons une autre solution ne nécessitant aucun retour.

Si nous confirmons un défaut couvert et demandons le retour du produit pour inspection, nous vous indiquerons la méthode de retour approuvée avant l’expédition. Si l’inspection révèle que le problème n’est pas couvert par la garantie invoquée pour la demande, les frais de retour, de réparation payante, de pièces de rechange ou d’autres frais pourront être à la charge du client ; nous vous les communiquerons avant que vous décidiez de la suite à donner.

Preuve d’achat et éligibilité

L’examen d’une demande de prise en charge au titre de la garantie nécessite un justificatif d’achat vérifiable, tel qu’une confirmation de commande, une facture, une confirmation de paiement ou tout autre document indiquant le produit, le vendeur et la date d’achat. Les fabricants exigent généralement les mêmes justificatifs pour leur garantie.

Sans justificatif d’achat, nous pourrions ne pas être en mesure de confirmer votre droit à la garantie, sauf disposition légale impérative contraire.

Commandes existantes et droits légaux

Cette précision ne réduit aucun engagement de garantie pris au moment de l’achat pour une commande existante. Veuillez nous contacter en joignant le justificatif de votre commande si un engagement précédemment annoncé diffère des informations figurant sur cette page.

Ni la garantie du fabricant ni la garantie de la boutique AUTOBOSS ne limitent les droits impératifs dont vous pouvez bénéficier au titre de la législation sur la protection des consommateurs. Selon votre lieu de résidence, ces droits peuvent inclure une réparation, un remplacement, une réduction du prix, un remboursement ou une garantie légale de conformité.

Pour les délais de retour, les retours commerciaux et les remboursements hors garantie, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.