Questions fréquentes

Non. La commande en tant qu’invité est prise en charge : vous pouvez donc passer une commande de détail standard sans créer de compte. Consultez le Conditions de paiement et de facturation.

Oui. Après un paiement réussi, nous envoyons une confirmation de commande à l'adresse e-mail que vous avez saisie. Conservez-la : elle peut être nécessaire pour l'assistance, les retours ou les demandes de garantie. Besoin d'aide ? Utilisez le Contactez-nous page.

Contactez le service client dès que possible. Les modifications ou annulations sont généralement possibles avant l'expédition, mais peuvent ne plus l'être une fois la commande en cours de traitement ou remise au transporteur. Consultez la Conditions d’utilisation.

Les achats en gros, les commandes professionnelles, les commandes pour flottes et les achats de projets passent par notre processus de demande de devis plutôt que par le paiement standard. Utilisez le Tarifs de gros B2B page.

Les moyens de paiement disponibles pour votre commande sont indiqués lors du paiement. Nous acceptons PayPal, les principales cartes de crédit et de débit, Apple Pay et Google Pay lorsque ces options sont affichées par la passerelle de paiement. Consultez la Conditions de paiement et de facturation.

Les prix sont affichés et facturés en USD, sauf si une autre devise est clairement indiquée lors du paiement. Consultez la Conditions de paiement et de facturation.

Oui. La page de paiement affiche le prix du produit, les remises et les frais de livraison avant que vous ne confirmiez le paiement. Si un montant de taxes ou de droits de douane est affiché, veuillez le vérifier avant de payer.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le mode de paiement d'origine. Le délai d'apparition du remboursement dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte, de PayPal ou de votre prestataire de paiement. Consultez le Politique de retour et de remboursement.

Nous proposons une livraison dans le monde entier, sauf restriction indiquée pour un produit ou une destination. Les frais et les délais estimés dépendent du produit, de l'entrepôt disponible et de la destination. Le délai total correspond au traitement plus l'acheminement. Le traitement standard prend 1-3 jours ouvrés ; l'acheminement dépend du mode d'expédition indiqué sur le produit, dans le panier ou lors du paiement. Consultez la Politique de livraison.

L’heure limite quotidienne est fixée à 14:00 CST (UTC+8). Les commandes passées après cette heure peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

Pour une livraison aux États-Unis, les envois standard admissibles sont gratuits lorsque le sous-total des produits de la commande après remises atteint au moins 59 USD. Les envois depuis les entrepôts en Chine sont facturés séparément et ne bénéficient pas de cette offre de livraison gratuite. Des exclusions de produits, des restrictions de destination et des exigences de transport de fret peuvent s’appliquer. Consultez Politique de livraison.

Oui. Les produits volumineux, lourds, sur commande spéciale ou expédiés par voie maritime peuvent être acheminés par des modes d’expédition différents, avec des délais de transport plus longs. La fiche produit, le panier ou la page de commande indique les conditions d’expédition avant le paiement.

Le suivi s'active généralement sous 24-72 heures après l'expédition ; certains trajets internationaux ou régionaux affichent les scans du transporteur plus tard. Utilisez le Suivre votre commande page.

Oui. Les commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis en fonction de l’emplacement du stock, de la taille des produits, de l’acheminement depuis les entrepôts ou du mode d’expédition, vous pouvez donc recevoir plusieurs numéros de suivi.

Les droits d’importation, la TVA, les frais de dédouanement, les frais de courtage ou autres frais similaires peuvent être à la charge de l’acheteur, sauf s’ils sont clairement affichés et perçus lors du paiement. Consultez le Politique de livraison.

Non. Si nous percevons des droits ou des frais d’importation, ils sont indiqués avant le paiement. Sinon, la douane, le transporteur ou un courtier en douane peut les facturer séparément.

Si un colis est retourné parce que la livraison a été refusée ou que les frais d’importation n’ont pas été payés, les frais réels qui en résultent peuvent être à la charge du client.

Les demandes de retour éligibles doivent être effectuées dans les 90 jours calendaires suivant la livraison. Voir la Politique de retour et de remboursement.

Oui. Contactez l’assistance et attendez de recevoir les instructions de retour écrites avant de renvoyer un produit.

Il doit être complet et emballé de manière sûre, avec le produit, les accessoires, les manuels, l’emballage et toutes les pièces fournies.

Les retours approuvés pour les commandes livrées aux États-Unis doivent être envoyés à une adresse de retour agréée aux États-Unis. Contactez le service client pour connaître l'adresse précise avant d'expédier l'article. Les frais d'expédition d'un retour approuvé sans défaut sont à la charge du client ; aucun frais de remise en stock ne s'applique aux retours approuvés. Consultez le Politique de retour et de remboursement.

Pour les retours approuvés d'articles non défectueux, le client organise et paie les frais de retour. Si nous confirmons que l'article était défectueux, incorrect, endommagé pendant le transport ou substantiellement non conforme à sa description, suivez nos instructions écrites pour obtenir une étiquette prépayée, le remboursement raisonnable des frais de port approuvés ou une solution sans retour. Le fait de devoir organiser une étiquette ne signifie pas que le client supportera toujours le coût final. Consultez la Politique de retour et de remboursement.

Aucuns frais pour les retours approuvés.

Une fois le retour autorisé reçu et inspecté, nous lançons le remboursement sous 5 jours ouvrés. Votre prestataire de paiement peut avoir besoin de 5-14 jours ouvrés supplémentaires pour le créditer sur votre compte.

La disponibilité et la couverture de la garantie du fabricant dépendent du produit, du fabricant, du canal de vente et de la destination ; la durée et les conditions sont fixées par le fabricant. Les produits de AUTOOL, MRCARTOOL, FXTUL, CMTOOL et DUOYI bénéficient également de notre garantie boutique de 1 an, que vous pouvez prolonger en garantie boutique de 2 ans sur la page du produit. Les deux garanties sont distinctes. Consultez la Politique de garantie.

Consultez la page du produit, les manuels, les emballages et les ressources d’assistance pour obtenir les informations de configuration, de compatibilité et de sécurité propres au modèle. Pour obtenir de l’aide, utilisez le Contactez-nous page.

Aucun outil ne convient à tous les véhicules, systèmes ou travaux. Avant d’acheter, vérifiez le modèle du produit, les indications de compatibilité, la tension ou les conditions de fonctionnement et les accessoires inclus, et contactez-nous si vous souhaitez de l’aide pour confirmer la compatibilité.

Votre numéro de commande, le modèle du produit, son numéro de série si disponible, une description claire du problème, des photos ou vidéos et les étapes de dépannage que vous avez déjà essayées.

Non. Veuillez attendre les instructions écrites de notre équipe d’assistance avant de renvoyer un produit.