Preguntas frecuentes

No. Puedes comprar como invitado y realizar un pedido minorista estándar sin crear una cuenta. Consulta Condiciones de pago y facturación.

Sí. Una vez completada la compra, enviamos una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que has indicado. Consérvala, ya que puedes necesitarla para solicitar asistencia, devoluciones o hacer uso de la garantía. ¿Necesitas ayuda? Utiliza el Contacto página.

Contacta con el servicio de atención al cliente lo antes posible. Normalmente es posible modificar o cancelar el pedido antes del envío, pero puede que ya no sea posible una vez que se esté preparando o se haya entregado al transportista. Consulta Términos del servicio.

Las compras en grandes cantidades, al por mayor, para flotas y para proyectos se tramitan mediante nuestro proceso de presupuestos, en lugar de a través del pago de la tienda. Utiliza el Precios por volumen B2B página.

Los métodos disponibles para tu pedido se muestran al finalizar la compra. Aceptamos PayPal, las principales tarjetas de crédito y débito, Apple Pay y Google Pay cuando la pasarela de pago muestra estas opciones al finalizar la compra. Consulta el Condiciones de pago y facturación.

Los precios se muestran y se cobran en USD, salvo que se indique claramente otra moneda al finalizar la compra. Consulta Condiciones de pago y facturación.

Sí. Al finalizar la compra se muestran el precio del producto, los descuentos y los gastos de envío antes de que confirmes el pago. Si se muestra algún importe de impuestos o aranceles, revísalo antes de pagar.

Los reembolsos aprobados se abonan al método de pago original. El plazo para que se hagan efectivos depende de tu banco, del emisor de tu tarjeta, de PayPal o del proveedor de pagos. Consulta Política de devoluciones y reembolsos.

Ofrecemos envíos a todo el mundo, salvo que se indique una restricción específica para un producto o destino. Los gastos de envío y los plazos estimados de entrega dependen del producto, del almacén disponible y del destino. El plazo total de entrega es la suma del tiempo de preparación y el tiempo de transporte. El plazo de preparación estándar es de 1-3 días laborables; el tiempo de transporte depende del método de envío indicado en el producto, el carrito o al finalizar la compra. Consulta la Política de envío.

La hora límite diaria es a las 14:00 CST (UTC+8). Los pedidos realizados después de esa hora podrán tramitarse el siguiente día laborable.

Para entregas en Estados Unidos, los envíos ordinarios que cumplan los requisitos son gratis si el subtotal de los productos del pedido, una vez aplicados los descuentos, es de USD 59 o más. Los envíos desde almacenes de China se cobran por separado y no pueden acogerse a esta oferta de envío gratis. Pueden aplicarse exclusiones de productos, restricciones de destino y requisitos de transporte de mercancías. Consulta la Política de envío.

Sí. Los productos de gran tamaño, pesados, bajo pedido especial o enviados por transporte marítimo pueden utilizar métodos de envío distintos con plazos de tránsito más largos. La página del producto, el carrito o la página de pago muestran las condiciones de envío antes de pagar.

El seguimiento suele activarse en un plazo de 24-72 horas tras el envío; en algunas rutas internacionales o regionales, los escaneos del transportista aparecen más tarde. Utiliza el Sigue tu pedido página.

Sí. Los pedidos pueden enviarse en paquetes separados debido a la ubicación de las existencias, el tamaño del producto, las rutas de los almacenes o el método de envío, por lo que puedes recibir más de un número de seguimiento.

Los aranceles de importación, el IVA, los gastos de despacho de aduanas, las comisiones de intermediación u otros cargos similares pueden correr a cargo del comprador, salvo que se indiquen claramente y se cobren al finalizar la compra. Consulta el Política de envío.

No. Si cobramos aranceles o gastos de importación, se muestran antes del pago. En caso contrario, la aduana, el transportista o un agente de aduanas pueden cobrarlos por separado.

Si un paquete se devuelve porque se ha rechazado la entrega o no se han pagado los cargos de importación, el cliente podría tener que asumir los costes reales que se deriven.

Las solicitudes de devolución que cumplan los requisitos deben presentarse en un plazo de 90 días naturales desde la entrega. Consulta Política de devoluciones y reembolsos.

Sí. Contacta con el servicio de asistencia y espera a recibir las instrucciones de devolución por escrito antes de devolver cualquier producto.

Debe estar completo y embalado de forma segura, incluidos el producto, los accesorios, los manuales, el embalaje y todas las piezas incluidas.

Las devoluciones aprobadas de pedidos entregados en Estados Unidos se envían a una dirección de devolución autorizada en Estados Unidos. Contacta con el equipo de asistencia para obtener la dirección concreta antes de enviar el artículo. El cliente paga los gastos de envío de las devoluciones aprobadas de artículos sin defectos; las devoluciones aprobadas no tienen gastos de reposición. Consulta la Política de devoluciones y reembolsos.

En las devoluciones autorizadas de artículos sin defectos, el cliente organiza y paga el envío de la devolución. Si confirmamos que el artículo era defectuoso, era incorrecto, sufrió daños durante el transporte o difería sustancialmente de su descripción, sigue nuestras instrucciones por escrito para obtener una etiqueta prepagada, el reembolso de los gastos de envío razonables y autorizados o una solución sin devolución. Tener que gestionar una etiqueta no significa que el cliente asuma el coste final en todos los casos. Consulta Política de devoluciones y reembolsos.

Sin coste para las devoluciones aprobadas.

Una vez recibida e inspeccionada una devolución autorizada, iniciamos el reembolso en un plazo de 5 días laborables. Tu proveedor de pagos puede necesitar otros 5-14 días laborables para abonarlo.

La disponibilidad y la cobertura de la garantía del fabricante dependen del producto, del fabricante, del canal de venta y del destino; el fabricante establece el plazo y las condiciones. Los productos de AUTOOL, MRCARTOOL, FXTUL, CMTOOL y DUOYI también incluyen nuestra garantía de la tienda de 1 año, que puedes ampliar a una garantía de la tienda de 2 años en la página del producto. Las dos garantías son independientes. Consulta la Política de garantía.

Consulta la página del producto, los manuales, los materiales del embalaje y los recursos de asistencia para obtener información sobre la configuración, la compatibilidad y la seguridad específicas del modelo. Si necesitas ayuda, utiliza el Contacto página.

Ninguna herramienta sirve para todos los vehículos, sistemas o trabajos. Comprueba el modelo del producto, las notas de compatibilidad, la tensión o los requisitos de funcionamiento y los accesorios incluidos antes de comprar, y ponte en contacto con nosotros si necesitas ayuda para confirmar la compatibilidad.

Tu número de pedido, el modelo del producto, el número de serie si está disponible, una descripción clara del problema, fotos o vídeos y los pasos que has seguido para intentar resolverlo.

No. Espera a recibir instrucciones por escrito de nuestro equipo de asistencia antes de devolver cualquier producto.