Política de envío

Envíos a todo el mundo y excepciones

Ofrecemos envíos a todo el mundo, salvo que se indique alguna restricción específica para el producto o el destino. Los pedidos se envían desde el almacén disponible en función de las existencias reales, el producto y el destino de entrega.

El envío a todo el mundo no significa que todos los destinos tengan el mismo precio de envío o plazo de entrega. Revisa el servicio y el cargo aplicables al finalizar la compra, antes de pagar. Cualquier condición especial para productos, zonas remotas o transporte de mercancías debe comunicarse y acordarse antes del pago; contacta con atención al cliente antes de hacer el pedido si no aparece el servicio que necesitas.

Las tarifas para Estados Unidos que se describen a continuación se aplican a las entregas en Estados Unidos. Para otros destinos, consulta el presupuesto específico para el destino al finalizar la compra o cualquier presupuesto de transporte por escrito acordado antes del pago. Los aranceles de importación, los impuestos y los gastos de aduana o de intermediación aduanera se gestionan según se explica a continuación.

Plazo de preparación del pedido

Los pedidos se tramitan en un plazo de 1-3 días laborables una vez recibido el pago y cuando el pedido está listo para su tramitación. Los días laborables son de lunes a viernes, excluidos los festivos que afecten al almacén o al transportista correspondiente.

Nuestra hora límite diaria para recibir pedidos es a las 14:00 CST (UTC+8). Los pedidos realizados después de esa hora pueden tramitarse el siguiente día laborable.

Cuando sea posible entregar al transportista el mismo día un artículo con existencias locales, la página del producto, el carrito, la página de pago o el servicio de envío pueden mostrar una estimación más rápida. En caso contrario, se aplica el plazo de preparación habitual de 1-3 días laborables.

Plazo total de entrega

Plazo total de entrega = tiempo de preparación + tiempo de transporte. El tiempo de tránsito solo comienza cuando el paquete está en manos del transportista. Los métodos de envío, los gastos y los plazos estimados disponibles para ti dependen del producto, el destino, la ubicación de las existencias, el tamaño del paquete y la configuración del proceso de pago.

Por ejemplo, un artículo con existencias locales que requiere 1-3 días laborables de preparación y 1-10 días laborables de transporte tiene un plazo total de entrega estimado de 2-13 días laborables.

Métodos de envío y plazos de entrega estimados

Las etiquetas actuales de la página de pago incluyen Envío gratis, Envío estándar y Envío estándar desde almacén en CN. El servicio disponible en la página de pago depende del destino del envío y del almacén seleccionado. El nombre de un servicio estándar no confirma por sí solo que se trate de transporte aéreo, marítimo o de mercancías de grandes dimensiones.

Stock local y el menor tiempo de tránsito

Los artículos con existencias locales enviados desde nuestros almacenes en US, UK y Alemania suelen tardar 1-10 días laborables en llegar desde su expedición, según la dirección de entrega y el servicio del transportista.

La estimación más rápida de 1 día laborable corresponde al tiempo de tránsito una vez entregado el paquete al transportista. No es un plazo total de entrega garantizado para todos los pedidos.

Transporte aéreo internacional

Los pedidos enviados por transporte aéreo desde Shenzhen u otro almacén transfronterizo suelen tardar 3-10 días laborables en tránsito tras su expedición, lo que supone un plazo total de entrega estimado de 4-13 días laborables al sumar el tiempo de preparación.

Envíos de gran tamaño, de mercancías y marítimos

Los artículos de gran tamaño o transportados como carga en envíos locales suelen tardar 3-15 días laborables en tránsito, con un plazo total de entrega estimado de 4-18 días laborables.

El transporte marítimo internacional y la entrega de artículos pesados suelen tener un tiempo de tránsito de 30-50 días laborables, con un plazo total de entrega estimado de 31-53 días laborables.

Los elevadores, las desmontadoras de neumáticos, las alineadoras de ruedas y otros equipos pesados o que requieren una manipulación especial pueden necesitar transporte de mercancías o marítimo. Estos productos pueden tener plazos de tránsito más largos, requerir una cita para la entrega o estar sujetos a otras condiciones de entrega.

Si un producto requiere transporte de mercancías de gran tamaño o transporte marítimo, revisa detenidamente la página del producto, el carrito y la página de pago antes de pagar. Actualmente, el servicio específico de transporte marítimo no está disponible como opción estándar al finalizar la compra. Contacta con atención al cliente antes de hacer el pedido si el artículo requiere un servicio de transporte contratado por separado.

Gastos de envío a Estados Unidos

Para entregas en Estados Unidos, los envíos estándar ordinarios cuestan USD 12 cuando el subtotal de los productos del pedido tras aplicar los descuentos es inferior a USD 59. A partir de USD 59, los envíos ordinarios que cumplan los requisitos tienen envío estándar gratis. Los envíos desde el almacén de China se cobran por separado y no pueden acogerse a este umbral de envío gratis.

Almacén en China: los artículos enviados juntos desde China se tarifican según su peso de envío total registrado. Si el peso total es superior a cero e inferior a 2 kg, el coste es de USD 12 por envío. A partir de 2 kg, el envío cuesta USD 5 por kg, calculado proporcionalmente sin redondear al siguiente kilogramo entero. Por ejemplo, 2 kg cuestan USD 10 y 2.532 kg cuestan USD 12.66.

Cada artículo del almacén de China sin un peso de envío registrado añade USD 12 por unidad. Este importe se suma a cualquier cargo por los artículos con peso registrado incluidos en el mismo envío. Por ejemplo, un envío que contenga 1.5 kg de artículos con peso registrado y un artículo sin peso registrado cuesta USD 24.

Los pedidos que contengan artículos del almacén de China y artículos de envío ordinario o del almacén de Estados Unidos pueden dividirse en varios envíos. El total al finalizar la compra suma los gastos de esos envíos. El umbral de 59 USD para el envío ordinario se calcula sobre el subtotal de los productos de todo el pedido después de aplicar los descuentos, incluidos los productos del envío desde el almacén de China. No se aplica por separado a cada paquete. Alcanzar los 59 USD no elimina los gastos de envío desde el almacén de China. Por ejemplo, si el subtotal de los productos de todo el pedido después de aplicar los descuentos es de 59 USD y el envío desde China pesa 1.5 kg, el envío ordinario que cumpla los requisitos es gratuito y el envío desde China cuesta 12 USD. Si un descuento reduce ese subtotal a 58.99 USD, el envío ordinario cuesta 12 USD y el envío desde China cuesta 12 USD, con unos gastos de envío totales de 24 USD. Revisa el almacén seleccionado, las opciones de envío y el total antes de pagar.

Estos cargos reflejan las condiciones vigentes al finalizar la compra para Estados Unidos. Las restricciones de destino y cualquier acuerdo de transporte pactado por separado deben confirmarse antes de realizar el pedido; una etiqueta de envío estándar no indica que un artículo esté en stock en Estados Unidos.

Gastos de envío y envío estándar gratis

Los gastos de envío se muestran al finalizar la compra antes de que confirmes el pago. Para las entregas en Estados Unidos, los envíos ordinarios que cumplan los requisitos tienen envío estándar gratis cuando el subtotal de los productos del pedido tras aplicar los descuentos sea de USD 59 o más. Los envíos desde el almacén de China siguen teniendo un coste aparte.

El umbral de 59 USD se calcula sobre el subtotal de los productos tras aplicar los descuentos y antes de impuestos, aranceles y gastos de envío. Algunos destinos, zonas remotas, artículos de gran tamaño o con transporte marítimo y pedidos con presupuesto B2B pueden estar sujetos a condiciones diferentes, que se muestran antes del pago.

Los envíos desde el almacén de China quedan excluidos del umbral habitual de envío gratis. El transporte contratado por separado se rige por el presupuesto acordado antes del pago.

Aranceles, IVA, aduanas y gastos de gestión aduanera

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles de importación, IVA, gastos de despacho de aduanas, gastos de intermediación u otros cargos similares establecidos por el país de destino o el transportista.

Si estos cargos se muestran al finalizar la compra, revísalos antes de pagar. Si los cobran por separado la aduana, el transportista o un agente de aduanas, el destinatario será responsable de pagarlos.

Información de seguimiento

El seguimiento suele activarse en un plazo de 24-72 horas tras el envío. Si no hay actualizaciones del seguimiento durante 5 días laborables después de su activación, contacta con [email protected] con tu número de pedido y número de seguimiento.

El seguimiento internacional puede dejar de actualizarse mientras un paquete se traslada de un país a otro, espera en aduanas o se entrega a una red de reparto de última milla. Puedes consultar el estado de tu paquete en nuestra Sigue tu pedido página.

El seguimiento indica entregado, pero no lo has recibido

Si el seguimiento indica que el paquete se ha entregado pero no lo encuentras, comprueba los alrededores de la dirección de entrega, pregunta a los vecinos, en la recepción del edificio o en la sala de correo, y consulta cualquier punto de recogida del transportista que figure en los detalles del seguimiento. Algunos transportistas marcan un paquete como entregado poco antes de que llegue realmente.

Si el paquete sigue sin aparecer tras un día laborable, ponte en contacto [email protected] con tu número de pedido y número de seguimiento. Abriremos una investigación con el transportista. Los transportistas pueden solicitar al destinatario una declaración firmada, y el resultado depende de las conclusiones de la investigación del transportista.

Artículos dañados, faltantes o incorrectos

Revisa el paquete cuando llegue. Si el embalaje exterior presenta daños evidentes, haz fotos antes de abrirlo y, siempre que sea posible, deja constancia de los daños con el transportista en el momento de la entrega.

Si un producto sufre daños durante el transporte, falta algún artículo o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible tras la entrega e incluye tu número de pedido, fotos de la caja exterior, del embalaje interior y del producto, y la etiqueta de envío. Los transportistas fijan sus propios plazos de reclamación, por lo que avisarnos cuanto antes nos ayuda a resolver el caso. Conserva todo el embalaje hasta que se cierre el caso. Los casos aprobados se gestionan según lo descrito en Política de devoluciones y reembolsos, y no pagarás los gastos de envío de la devolución en caso de daños durante el transporte o de un error por nuestra parte.

Envíos divididos y múltiples paquetes

Los pedidos con varios artículos pueden enviarse en paquetes separados cuando los productos se almacenan en distintos almacenes o requieren diferentes métodos de envío. Un pedido dividido en varios envíos puede tener más de un número de seguimiento.

Cambios de dirección y entregas fallidas

Si necesitas cambiar la dirección de envío, ponte en contacto con nosotros lo antes posible antes de que se envíe el pedido. Una vez que el paquete esté en manos del transportista, no podemos garantizar el cambio de dirección.

Si un paquete se devuelve o se retrasa debido a una dirección incorrecta, al rechazo de la entrega, a la falta de recogida o a la negativa a pagar los gastos de importación exigidos, el cliente podría tener que asumir los costes reales que se deriven de ello.