Quejas y sugerencias

¿Necesitas ayuda con un pedido o producto?

Nuestro equipo de soporte puede resolver con mayor rapidez la mayoría de las consultas sobre pedidos, envíos, devoluciones, garantías y cuestiones técnicas. Acude primero a él:

• Correo electrónico [email protected]
• WhatsApp +8619129350031
• El formulario de contacto, o las páginas temáticas de la Centro de ayuda

¿Ya has contactado con el servicio de asistencia y sigues necesitando ayuda?

Si no estás satisfecho con la respuesta que has recibido o un caso ha quedado sin respuesta, envíanoslo como reclamación mediante el formulario que aparece a continuación, seleccionando el tema “Reclamación o sugerencia”. Las reclamaciones las revisa un supervisor, no el agente que gestionó el caso original.

Detalles del pedido

Tu número de pedido y el correo electrónico que utilizaste al finalizar la compra.

Contacto anterior

El asunto o la fecha de tu correo electrónico o chat anterior, si lo hay.

Qué ha ocurrido

Una breve descripción, con fotos, capturas de pantalla o un vídeo si ayudan.

Resultado que buscas

Por ejemplo, una sustitución, una reparación, un reembolso o una explicación.

Nuestro objetivo es acusar recibo de las reclamaciones en un plazo de 24-48 horas laborables e indicarte claramente el siguiente paso. Este proceso no afecta a tus derechos conforme a la Política de devoluciones y reembolsos, el Política de garantía o la legislación de protección del consumidor que te sea aplicable.

Sugerencias e ideas de productos

Siempre agradecemos tus propuestas de nuevas herramientas o marcas, mejoras del sitio web y comentarios sobre nuestro servicio a través del mismo formulario. Es posible que no respondamos a cada sugerencia de forma individual, pero leemos todos los mensajes y los remitimos al equipo correspondiente.

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