Política de devoluciones y reembolsos

Cancelación de pedidos

Puedes cancelar un pedido sin coste antes de que se envíe. Los pedidos suelen entregarse al transportista en un plazo de 1-3 días laborables, así que envía un correo electrónico [email protected] con tu número de pedido lo antes posible. El importe de un pedido cancelado se reembolsa íntegramente al método de pago original.

Si el pedido ya se ha enviado, ya no se puede cancelar. Puedes rechazar la entrega o solicitar una devolución conforme a esta política cuando llegue; los gastos de envío de la devolución se regirán por las normas que figuran a continuación.

Plazo de devolución

Debemos recibir las solicitudes de devolución que cumplan los requisitos en un plazo de 90 días naturales desde la fecha de entrega. Las solicitudes recibidas después de ese plazo podrán rechazarse, salvo que la legislación que te sea aplicable exija lo contrario.

Para abrir una solicitud de devolución, envía un correo electrónico a [email protected] con tu número de pedido, el modelo del producto, el motivo de la devolución y, cuando resulte útil, fotos o un vídeo breve del artículo.

Autorización de devolución

No envíes ningún producto de vuelta hasta que hayas recibido instrucciones de devolución por escrito de nuestro equipo de atención al cliente. Para los pedidos entregados en Estados Unidos, las devoluciones autorizadas se envían a una dirección de devolución en Estados Unidos. Nuestro equipo de atención al cliente te facilitará la dirección concreta y las instrucciones de devolución tras revisar tu solicitud. Para otros destinos, contacta con nosotros antes de realizar el pedido para confirmar el lugar y las condiciones de devolución aplicables.

Los artículos devueltos sin autorización pueden sufrir retrasos, ser rechazados, perderse o devolverse al remitente. No podemos responsabilizarnos de los paquetes enviados a una dirección que el servicio de asistencia no te haya facilitado por escrito.

Estado de los artículos devueltos

Los artículos devueltos deben estar completos y embalados de forma segura, incluidos el producto, los accesorios, los manuales, el embalaje y todas las piezas que lo acompañaban, y deben encontrarse en un estado que nos permita inspeccionarlos.

Si un artículo devuelto está incompleto, ha sufrido daños por un uso indebido o no es el artículo que suministramos originalmente, esto puede reducir el reembolso o cambiar la solución que podemos ofrecer tras la inspección.

Devoluciones por cambio de opinión

En las devoluciones de artículos que no estén defectuosos — por ejemplo, si pediste el modelo equivocado, has cambiado de opinión o ya no necesitas el producto — los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

Es posible que no podamos reembolsar los gastos de envío originales, los aranceles, los gastos de aduana o de gestión aduanera ni los cargos del transportista que no hayamos cobrado.

Artículos defectuosos, incorrectos o dañados

Si tu artículo llega defectuoso, dañado, es incorrecto o difiere sustancialmente de su descripción, contacta con atención al cliente lo antes posible e indica tu número de pedido, adjunta fotos o vídeos, imágenes del embalaje cuando corresponda y una descripción clara del problema.

Tras revisar el caso, podemos ofrecer pasos para resolver el problema, piezas de repuesto, un producto de sustitución, instrucciones de devolución, un reembolso u otra solución razonable.

Costes del envío de devolución

En las devoluciones autorizadas de artículos que no estén defectuosos, el cliente paga los gastos de envío de la devolución. En los pedidos entregados en Estados Unidos, se trata del envío a la dirección de devolución autorizada en Estados Unidos; no tienes que enviar a China una devolución autorizada. Los gastos de envío de la devolución son independientes de la comisión por reposición de existencias: las devoluciones autorizadas no tienen comisión por reposición de existencias. Cuando confirmemos que un artículo estaba defectuoso, era incorrecto, sufrió daños durante el transporte o difería sustancialmente de su descripción y sea necesario devolverlo, nuestras instrucciones de devolución por escrito indicarán si proporcionamos una etiqueta prepagada, reembolsamos los gastos de envío de devolución razonables y previamente autorizados u ofrecemos una solución que no requiera devolver el artículo.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta, al rechazo de la entrega, a la falta de recogida o al impago de los gastos de importación, se podrán cobrar al cliente los costes reales que se deriven.

Etiquetas de devolución y direcciones autorizadas

La gestión de la etiqueta de devolución y la responsabilidad sobre el coste final del envío de devolución son cuestiones independientes. Si se aprueba la devolución de un artículo sin defectos, debes organizar y pagar el envío a la dirección autorizada. Si se confirma que el artículo es defectuoso, incorrecto, ha sufrido daños durante el transporte o difiere sustancialmente de su descripción, sigue nuestras instrucciones por escrito para obtener una etiqueta prepagada, el reembolso de unos gastos de envío razonables y aprobados o una solución sin necesidad de devolverlo. Ponte en contacto con nosotros antes de pagar el envío si esas instrucciones no están claras.

Conserva el número de seguimiento de la devolución y cualquier justificante de los gastos de envío necesario para un reembolso aprobado. La dirección de origen del envío o nuestra dirección comercial no es automáticamente una dirección autorizada para devoluciones. Nuestro servicio de devoluciones en Estados Unidos funciona por correo; solicita la dirección concreta al servicio de atención al cliente antes de enviar el paquete.

Plazo y método de reembolso

Una vez recibida e inspeccionada una devolución aprobada, iniciamos el reembolso en un plazo de 5 días laborables. Tu banco, el emisor de tu tarjeta, PayPal u otro proveedor de pagos pueden necesitar 5-14 días laborables adicionales para que el reembolso aparezca en tu cuenta. Son etapas independientes: el plazo para iniciar el reembolso no garantiza que el dinero llegue a tu cuenta dentro de ese mismo plazo.

Los reembolsos aprobados se abonan en el método de pago original utilizado para el pedido, salvo que la ley exija un método diferente.

Cargo por reposición de existencias

Cargo por reposición de existencias: Sin cargo en las devoluciones aprobadas. Los gastos derivados de una dirección incorrecta, una entrega rechazada, cargos de importación impagados o devoluciones no autorizadas no son cargos por reposición de existencias; si se producen, se gestionan por separado según el coste real incurrido.

Cambios y excepciones

Si quieres un modelo diferente o un artículo de sustitución, contacta con el servicio de asistencia antes de devolver tu pedido. Los cambios dependen de las existencias, el estado del pedido, cualquier diferencia de precio y el destino del envío.

Salvo que la ley disponga lo contrario, pueden quedar excluidos de devolución: los consumibles, los productos personalizados, las piezas relacionadas con la seguridad una vez instaladas o utilizadas, los productos dañados por un uso indebido, los artículos cuya identificación de serie obligatoria falte o se haya alterado y los artículos cuyo plazo de devolución haya vencido.

Según el pedido, algunos ejemplos son los abrasivos para limpieza con cáscara de nuez abiertos o usados, el líquido de humo, los líquidos de limpieza o de prueba, el refrigerante y otros consumibles similares; el software de diagnóstico, las licencias o las suscripciones que se hayan activado o registrado; los productos con configuración personalizada o solicitados por encargo especial; los productos modificados después de la entrega; y las piezas que no puedan revenderse de forma segura tras su uso o instalación.

Derechos de consumidores UE / EEE

Los consumidores de la EU o del EEA pueden tener derechos reconocidos por ley, incluidos el derecho de desistimiento y los derechos de garantía legal. Cuando sea obligatorio, estos derechos se aplican además de esta política comercial de devoluciones.

Ninguna disposición de esta política limita los derechos irrenunciables de los consumidores aplicables en tu país o región.

Información que necesitamos para las solicitudes de posventa

Un primer mensaje completo nos ayuda a revisar tu caso de una sola vez:

Detalles del pedido

Número de pedido y correo electrónico utilizado al finalizar la compra.

Producto

Modelo del producto, número de serie si el producto dispone de él y versión del software en el caso de las herramientas de diagnóstico.

Problema

Qué ha ocurrido, cuándo empezó y qué has probado ya. Para averías relacionadas con el vehículo, incluye la marca, el modelo y el año.

Pruebas

Fotos claras, capturas de pantalla o un vídeo corto del artículo, su embalaje y cualquier mensaje de error.