Politique de retour et de remboursement

Annulation de commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais avant son expédition. Les commandes sont généralement remises au transporteur sous 1-3 jours ouvrés, veuillez donc envoyer un e-mail [email protected] avec votre numéro de commande dès que possible. Toute commande annulée est intégralement remboursée sur le moyen de paiement initial.

Si la commande a déjà été expédiée, elle ne peut plus être annulée. Vous pouvez refuser la livraison ou demander un retour conformément à cette politique une fois la commande reçue ; les frais de retour sont alors soumis aux règles ci-dessous.

Délai de retour

Les demandes de retour admissibles doivent nous parvenir dans un délai de 90 jours calendaires à compter de la date de livraison. Les demandes reçues après ce délai peuvent être refusées, sauf disposition contraire de la législation qui vous est applicable.

Pour ouvrir une demande de retour, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande, le modèle du produit, le motif du retour et, si cela est utile, des photos ou une courte vidéo de l’article.

Autorisation de retour

Veuillez ne renvoyer aucun produit avant d’avoir reçu les instructions de retour écrites de notre équipe d’assistance. Pour les commandes livrées aux États-Unis, les retours approuvés sont envoyés à une adresse de retour située aux États-Unis. Notre équipe d’assistance vous communique l’adresse exacte et les instructions de retour après examen de votre demande. Pour les autres destinations, contactez-nous avant de commander afin de confirmer le lieu et les modalités de retour applicables.

Les articles renvoyés sans autorisation peuvent subir des retards de traitement, être refusés, perdus ou retournés à l’expéditeur. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis envoyés à une adresse que le service d’assistance ne vous a pas communiquée par écrit.

État des articles retournés

Les articles retournés doivent être complets et emballés de manière sûre, avec le produit, les accessoires, les manuels, l’emballage et toutes les pièces fournies, et être dans un état permettant leur inspection.

Si un article retourné est incomplet, a été endommagé par une mauvaise utilisation ou ne correspond pas à l’article que nous avons initialement fourni, cela peut réduire le montant du remboursement ou modifier la solution que nous pouvons proposer après inspection.

Retours pour changement d’avis

Pour le retour d’articles non défectueux — par exemple si vous avez commandé le mauvais modèle, changé d’avis ou n’avez plus besoin du produit — les frais de retour sont à votre charge, sauf disposition contraire de la législation applicable.

Les frais d’expédition initiaux, les droits, les frais de douane ou de courtage et les frais de transport que nous n’avons pas perçus peuvent ne pas être remboursables par nos soins.

Articles défectueux, incorrects ou endommagés

Si votre article arrive défectueux ou endommagé, s’il ne correspond pas à l’article commandé ou s’il diffère sensiblement de sa description, contactez le service client dès que possible en fournissant votre numéro de commande, des photos ou des vidéos, des photos de l’emballage le cas échéant et une description claire du problème.

Après examen du dossier, nous pouvons proposer une procédure de dépannage, des pièces de rechange, un produit de remplacement, des instructions de retour, un remboursement ou une autre solution raisonnable.

Frais d’expédition de retour

Pour les retours autorisés d’articles non défectueux, les frais de retour sont à la charge du client. Pour les commandes livrées aux États-Unis, le retour s’effectue à l’adresse de retour autorisée aux États-Unis ; vous n’avez pas à envoyer un retour autorisé en Chine. Les frais de retour sont distincts des frais de remise en stock : aucuns frais de remise en stock ne s’appliquent aux retours autorisés. Si nous confirmons qu’un article était défectueux, incorrect, endommagé pendant le transport ou sensiblement différent de sa description et qu’un retour est nécessaire, nos instructions de retour écrites préciseront si nous fournissons une étiquette prépayée, remboursons les frais de retour raisonnables préalablement approuvés ou proposons une solution ne nécessitant pas le renvoi de l’article.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison, d’un colis non retiré ou de frais d’importation impayés, les frais réels qui en résultent peuvent être facturés au client.

Étiquettes de retour et adresses autorisées

Les modalités de fourniture de l’étiquette de retour et la prise en charge définitive des frais de retour sont deux questions distinctes. Pour un retour autorisé concernant un article non défectueux, vous organisez et payez l’expédition à l’adresse autorisée. Pour un article dont il est confirmé qu’il est défectueux, incorrect, endommagé pendant le transport ou sensiblement différent de sa description, suivez nos instructions écrites pour obtenir une étiquette prépayée, le remboursement de frais d’expédition raisonnables préalablement approuvés ou une solution sans renvoi de l’article. Contactez-nous avant de payer l’affranchissement si ces instructions ne sont pas claires.

Conservez le numéro de suivi du retour ainsi que tout justificatif d’affranchissement nécessaire à un remboursement approuvé. L’adresse d’expédition d’origine ou notre adresse professionnelle ne constitue pas automatiquement une adresse de retour autorisée. Notre dispositif de retour aux États-Unis fonctionne par envoi postal ; obtenez l’adresse précise auprès du service client avant d’envoyer le colis.

Délai et mode de remboursement

Une fois le retour autorisé reçu et inspecté, nous lançons le remboursement sous 5 jours ouvrés. Votre banque, l’émetteur de votre carte, PayPal ou tout autre prestataire de paiement peut avoir besoin de 5-14 jours ouvrés supplémentaires pour faire apparaître le remboursement sur votre compte. Il s’agit de deux étapes distinctes : le délai de lancement du remboursement ne garantit pas que les fonds seront crédités sur votre compte dans ce même délai.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial utilisé pour la commande, sauf si la loi impose un autre moyen.

Frais de remise en stock

Frais de remise en stock : aucuns frais pour les retours approuvés. Les frais occasionnés par une adresse incorrecte, un refus de livraison, des frais d’importation impayés ou des retours non autorisés ne sont pas des frais de remise en stock ; le cas échéant, ils sont traités séparément, à hauteur des coûts réellement engagés.

Échanges et exceptions

Si vous souhaitez un autre modèle ou un article de remplacement, contactez le service client avant de retourner votre commande. Les échanges dépendent des stocks, du statut de la commande, de l’éventuelle différence de prix et de la destination de livraison.

Sauf disposition légale contraire, les articles suivants peuvent être exclus des retours : les consommables, les produits personnalisés, les pièces liées à la sécurité une fois installées ou utilisées, les produits endommagés par une mauvaise utilisation, les articles dont l’identification par numéro de série requise est absente ou altérée, ainsi que les articles pour lesquels le délai de retour est dépassé.

Selon la commande, il peut s’agir, par exemple, d’abrasifs pour le nettoyage par projection de coquilles de noix dont l’emballage a été ouvert ou qui ont été utilisés, de liquide fumigène, de liquides de nettoyage ou de test, de réfrigérant et de consommables similaires ; de logiciels de diagnostic, de licences ou d’abonnements qui ont été activés ou enregistrés ; de produits configurés sur mesure ou commandés spécialement ; de produits modifiés après la livraison ; et de pièces qui ne peuvent pas être revendues en toute sécurité après utilisation ou installation.

Droits des consommateurs UE / EEE

Les consommateurs de l’UE ou de l’EEE peuvent bénéficier de droits légaux, notamment d’un droit de rétractation et de droits au titre des garanties légales. Lorsque la loi l’exige, ces droits s’appliquent en complément de cette politique commerciale de retour.

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits impératifs des consommateurs applicables dans votre pays ou région.

Informations requises pour les demandes après-vente

Un premier message complet nous aide à examiner votre dossier en une seule étape :

Détails de la commande

Numéro de commande et adresse e-mail utilisée à la caisse.

Produit

Modèle du produit, numéro de série si le produit en possède un, et version logicielle pour les outils de diagnostic.

Problème

Ce qui s’est passé, quand le problème a commencé et ce que vous avez déjà essayé. Pour les pannes liées au véhicule, indiquez sa marque, son modèle et son année.

Preuve

Des photos nettes, des captures d’écran ou une courte vidéo de l’article, de son emballage et de tout message d’erreur.