Suivre votre commande

Comment trouver votre numéro de suivi

E-mail de confirmation d’expédition

Consultez l’e-mail que nous vous envoyons lors de l’expédition de votre commande ; le numéro de suivi figure dans la rubrique consacrée à l’expédition.

Plusieurs ensembles

Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi.

Besoin d’aide ?

E-mail [email protected] avec votre numéro de commande si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi.

Guide des statuts de suivi

Étiquette créée

L’envoi a été enregistré et attend sa prise en charge par le transporteur ou son premier scan.

En cours d’acheminement

Le colis circule dans le réseau du transporteur.

En cours de livraison

D’après le scan du transporteur, le colis est sur sa dernière tournée de livraison.

Livré

Le transporteur a indiqué que le colis avait été livré à l’adresse de destination.

Lorsque le suivi n’affiche aucune mise à jour

Les informations de suivi peuvent mettre 24-72 heures à apparaître après l’expédition. L’acheminement des colis internationaux peut être interrompu temporairement lors du transit entre pays, du dédouanement ou de la remise au transporteur chargé de la livraison finale.

Si le suivi n’affiche aucune mise à jour pendant 5 jours ouvrés après l’activation, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Informations connexes sur l’expédition

Les délais de préparation et d’acheminement, les modes de livraison, les droits de douane et taxes, les envois fractionnés, les changements d’adresse et les échecs de livraison sont détaillés dans le Politique de livraison. La manière dont nous-mêmes et nos prestataires de services traitons les données du site web et de suivi est expliquée dans la Politique de confidentialité.