Politique de livraison

Livraison dans le monde entier et exceptions

Nous livrons dans le monde entier, sauf restriction indiquée pour un produit ou une destination spécifique. Les commandes sont expédiées depuis un entrepôt disposant des produits, en fonction des stocks réels, du produit et de la destination de livraison.

La livraison dans le monde entier ne signifie pas que les frais de livraison ou les délais sont identiques pour toutes les destinations. Vérifiez le service applicable et son tarif lors de la validation de la commande, avant le paiement. Toute disposition particulière liée au produit, à une zone éloignée ou au transport de fret doit être communiquée et convenue avant le paiement ; contactez l’assistance avant de commander si le service requis n’est pas proposé.

Les tarifs pour les États-Unis indiqués ci-dessous s’appliquent aux livraisons aux États-Unis. Pour les autres destinations, consultez le tarif correspondant à votre destination lors du paiement ou tout devis de transport écrit convenu avant le paiement. Les droits d’importation, taxes et frais de douane ou de courtage sont traités selon les modalités expliquées ci-dessous.

Délai de traitement de commande

Les commandes sont traitées sous 1-3 jours ouvrés après réception du paiement et une fois la commande prête à être traitée. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés affectant l’entrepôt ou le transporteur concerné.

L’heure limite quotidienne de prise en charge des commandes est fixée à 14:00 CST (UTC+8). Les commandes passées après cette heure peuvent être traitées le jour ouvré suivant.

Lorsqu’un article en stock local peut être remis au transporteur le jour même, la fiche produit, le panier, la page de paiement ou le service de livraison peuvent afficher un délai estimé plus court. Sinon, le délai de préparation standard de 1-3 jours ouvrés s’applique.

Délai de livraison total

Délai total de livraison = délai de préparation + délai de transport. Le délai d’acheminement ne commence qu’une fois le colis remis au transporteur. Les modes de livraison, les frais et les délais estimés qui vous sont proposés dépendent du produit, de la destination, du lieu de stockage, de la taille du colis et de la configuration du processus de commande.

Par exemple, un article en stock local nécessitant 1-3 jours ouvrés de préparation et 1-10 jours ouvrés de transport présente un délai total de livraison estimé à 2-13 jours ouvrés.

Modes d’expédition et délais de livraison estimés

Les libellés actuellement affichés lors de la commande comprennent Livraison gratuite, Livraison standard et Livraison standard depuis l’entrepôt CN. Le service disponible lors de la commande dépend de la destination de livraison et de l’entrepôt sélectionné. Le nom d’un service standard ne confirme pas à lui seul un acheminement par avion, par bateau ou par transport de fret hors gabarit.

Stock local et délai de transport le plus rapide

Les articles en stock local expédiés depuis nos entrepôts aux États-Unis, au Royaume-Uni et en Allemagne sont généralement acheminés en 1-10 jours ouvrés après expédition, selon l’adresse de livraison et le service du transporteur.

L’estimation la plus rapide de 1 jour ouvré correspond au temps de transport après la remise du colis au transporteur. Elle ne constitue pas un délai total de livraison garanti pour chaque commande.

Fret aérien international

Les commandes expédiées par fret aérien depuis Shenzhen ou un autre entrepôt transfrontalier sont généralement acheminées en 3-10 jours ouvrés après l’expédition, soit un délai total de livraison estimé à 4-13 jours ouvrés en incluant le temps de préparation.

Produits hors gabarit, fret et transport maritime

Pour les articles volumineux ou expédiés par fret en livraison locale, le transport prend généralement 3-15 jours ouvrés, pour un délai total de livraison estimé à 4-18 jours ouvrés.

Le transport maritime international et la livraison d’articles lourds nécessitent généralement 30-50 jours ouvrés de transport, avec un délai total de livraison estimé à 31-53 jours ouvrés.

Les ponts élévateurs, démonte-pneus, appareils de géométrie des roues et autres équipements lourds ou nécessitant une manutention particulière peuvent nécessiter un transport de fret ou un transport maritime. Ces produits peuvent être soumis à des délais de transport plus longs, nécessiter un rendez-vous de livraison ou être assortis d’autres conditions de livraison.

Si un produit nécessite un transport hors gabarit ou maritime, veuillez vérifier attentivement la fiche produit, le panier et les informations à l’étape de validation de la commande avant de payer. Aucun service de transport maritime dédié n’est actuellement proposé parmi les options de livraison standard lors de la validation de la commande. Contactez l’assistance avant de commander si l’article nécessite un service de transport organisé séparément.

Frais de livraison aux États-Unis

Pour les livraisons aux États-Unis, les frais d’expédition standard des envois ordinaires sont de 12 USD lorsque le sous-total des produits de la commande après remises est inférieur à 59 USD. À partir de 59 USD, les envois ordinaires admissibles bénéficient de la livraison standard gratuite. Les envois depuis l’entrepôt en Chine sont facturés séparément et ne bénéficient pas de ce seuil de livraison gratuite.

Entrepôt en Chine : les frais d’expédition des articles envoyés ensemble depuis la Chine sont calculés selon leur poids d’expédition total enregistré. Pour un poids total supérieur à zéro et inférieur à 2 kg, les frais sont de 12 USD par envoi. À partir de 2 kg, les frais d’expédition sont de 5 USD par kg, calculés proportionnellement, sans arrondi au kilogramme supérieur. Par exemple, les frais sont de 10 USD pour 2 kg et de 12.66 USD pour 2.532 kg.

Chaque article provenant de l’entrepôt en Chine dont le poids d’expédition n’est pas renseigné entraîne des frais de 12 USD par unité. Ces frais s’ajoutent aux frais des articles dont le poids est renseigné dans le même envoi. Par exemple, un envoi contenant 1.5 kg d’articles dont le poids est renseigné et un article sans poids renseigné coûte 24 USD.

Les commandes comprenant des articles provenant de l’entrepôt en Chine et des articles relevant de l’expédition standard ou provenant de l’entrepôt aux États-Unis peuvent faire l’objet d’envois séparés. Le total à payer inclut les frais de livraison de ces différents envois. Le seuil de 59 USD pour l’expédition standard est calculé sur le sous-total des produits de l’ensemble de la commande après remises, y compris les produits expédiés depuis l’entrepôt en Chine. Il ne s’applique pas séparément à chaque colis. Atteindre 59 USD ne supprime pas les frais de livraison depuis l’entrepôt en Chine. Par exemple, si le sous-total des produits de l’ensemble de la commande après remises est de 59 USD et que l’envoi depuis la Chine pèse 1.5 kg, l’expédition standard éligible est gratuite et la livraison depuis la Chine coûte 12 USD. Si une remise ramène ce sous-total à 58.99 USD, l’expédition standard coûte 12 USD et la livraison depuis la Chine coûte 12 USD, soit un total de 24 USD de frais de livraison. Vérifiez l’entrepôt sélectionné, les options de livraison et le total avant de payer.

Ces frais correspondent aux règles actuellement appliquées lors du paiement pour les États-Unis. Les restrictions de destination et les modalités de transport convenues séparément doivent être confirmées avant toute commande ; une étiquette d’expédition standard ne signifie pas qu’un article est en stock aux États-Unis.

Frais de livraison et livraison standard gratuite

Les éventuels frais de livraison sont affichés lors de la commande, avant la confirmation du paiement. Pour les livraisons aux États-Unis, les envois ordinaires éligibles bénéficient de la livraison standard gratuite lorsque le sous-total des produits de la commande après remises atteint 59 USD ou plus. Les envois depuis l’entrepôt en Chine restent facturés séparément.

Le seuil de 59 USD est calculé sur le sous-total des produits après remises et avant taxes, droits de douane et frais de livraison. Certaines destinations, les zones éloignées, les articles volumineux ou expédiés par fret maritime et les commandes sur devis B2B peuvent être soumis à des règles différentes, indiquées avant le paiement.

Les expéditions depuis l’entrepôt en Chine sont exclues du seuil habituel de livraison gratuite. Les transports organisés séparément sont soumis au devis convenu avant le paiement.

Droits, TVA, frais de douane et de courtage

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, à la TVA, à des frais de dédouanement, à des frais de courtage ou à des frais similaires fixés par le pays de destination ou le transporteur.

Si de tels frais sont affichés lors de la validation de la commande, veuillez les vérifier avant de payer. S’ils sont facturés séparément par les douanes, le transporteur ou un courtier en douane, leur paiement incombe au destinataire.

Informations de suivi

Le suivi est généralement activé dans un délai de 24-72 heures après l’expédition. Si aucune mise à jour du suivi n’apparaît pendant 5 jours ouvrés après son activation, contactez [email protected] avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi.

Le suivi international peut rester sans mise à jour pendant qu’un colis transite entre deux pays, attend son dédouanement ou est confié à un réseau de livraison du dernier kilomètre. Vous pouvez suivre votre colis sur notre Suivre votre commande page.

Suivi marqué livré mais colis non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne le trouvez pas, veuillez vérifier les abords de l’adresse de livraison et vous renseigner auprès des voisins, de l’accueil de l’immeuble ou du service courrier, ainsi qu’auprès de tout point de retrait du transporteur mentionné dans les détails du suivi. Certains transporteurs indiquent qu’un colis est livré peu avant son arrivée effective.

Pour toute question ou demande relative à la confidentialité, envoyez un e-mail à [email protected] avec votre numéro de commande et votre numéro de suivi. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Les transporteurs peuvent demander une déclaration signée au destinataire, et l’issue dépend des conclusions du transporteur.

Articles endommagés, manquants ou incorrects

Veuillez inspecter votre colis à son arrivée. Si l’emballage extérieur est visiblement endommagé, prenez des photos avant de l’ouvrir et, si possible, faites constater les dommages par le transporteur lors de la livraison.

Si un produit a été endommagé pendant le transport, s’il manque un article ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous dès que possible après la livraison en indiquant votre numéro de commande, des photos du carton extérieur, de l’emballage intérieur, du produit et de l’étiquette d’expédition. Les transporteurs fixent leurs propres délais de réclamation ; un signalement rapide nous aide donc à résoudre le problème. Conservez tous les emballages jusqu’à la clôture du dossier. Les dossiers approuvés sont traités comme indiqué dans le Politique de retour et de remboursement, et vous ne paierez pas les frais de retour en cas de dommage pendant le transport ou d'erreur de notre part.

Envois séparés et colis multiples

Les commandes comprenant plusieurs articles peuvent être expédiées en plusieurs colis lorsque les produits sont stockés dans différents entrepôts ou nécessitent des modes d’expédition différents. Une commande expédiée en plusieurs colis peut avoir plusieurs numéros de suivi.

Changements d’adresse et échec de livraison

Si vous devez modifier l’adresse de livraison, contactez-nous dès que possible avant l’expédition de la commande. Une fois le colis remis au transporteur, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.

Si un colis est retourné ou retardé en raison d’une adresse incorrecte, d’un refus de livraison, d’un défaut de retrait ou d’un refus de payer les frais d’importation exigibles, le client peut être tenu de prendre en charge les frais réels qui en résultent.