Retour- & terugbetalingsbeleid

Bestelling annuleren

Je kunt een bestelling kosteloos annuleren voordat deze wordt verzonden. Bestellingen worden meestal binnen 1-3 werkdagen aan de vervoerder overgedragen, dus stuur een e-mail [email protected] met je bestelnummer, zo snel mogelijk. Een geannuleerde bestelling wordt volledig terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.

Als de bestelling al is verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd. Je kunt de levering weigeren of na ontvangst een retour aanvragen volgens dit beleid; voor de retourkosten gelden dan de onderstaande regels.

Retourtermijn

Retouraanvragen die aan de voorwaarden voldoen, moeten ons binnen 90 kalenderdagen na de bezorgdatum bereiken. Aanvragen die we na die periode ontvangen, kunnen worden afgewezen, tenzij de wetgeving die op jou van toepassing is anders voorschrijft.

Om een retouraanvraag te openen, e-mailt u naar [email protected] met je bestelnummer, het productmodel, de reden voor de retourzending en, waar nuttig, foto's of een korte video van het artikel.

Retourautorisatie

Stuur geen producten terug voordat je schriftelijke retourinstructies van ons supportteam hebt ontvangen. Voor bestellingen die in de Verenigde Staten zijn bezorgd, worden goedgekeurde retourzendingen naar een retouradres in de Verenigde Staten gestuurd. Ons supportteam verstrekt het specifieke adres en de retourinstructies na beoordeling van je verzoek. Neem voor andere bestemmingen vóór het bestellen contact met ons op om de toepasselijke retourlocatie en afspraken te bevestigen.

Artikelen die zonder toestemming worden teruggestuurd, kunnen vertraging oplopen, worden geweigerd, zoekraken of naar de afzender worden teruggestuurd. Wij kunnen geen verantwoordelijkheid nemen voor pakketten die worden verzonden naar een adres dat de klantenservice je niet schriftelijk heeft doorgegeven.

Staat van geretourneerde artikelen

Geretourneerde artikelen moeten compleet en veilig verpakt zijn, inclusief het product, de accessoires, handleidingen, verpakking en alle meegeleverde onderdelen, en moeten in een staat verkeren waarin wij ze kunnen inspecteren.

Als een geretourneerd artikel onvolledig is, door verkeerd gebruik is beschadigd of niet het artikel is dat wij oorspronkelijk hebben geleverd, kan dit na inspectie leiden tot een lagere terugbetaling of een andere oplossing die wij kunnen bieden.

Retouren bij wijziging van mening

Bij het retourneren van artikelen die niet defect zijn — bijvoorbeeld omdat je het verkeerde model hebt besteld, van gedachten bent veranderd of het product niet meer nodig hebt — betaal je de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

Oorspronkelijke verzendkosten, invoerrechten, douane- of inklaringskosten en vervoerderskosten die wij niet hebben geïnd, kunnen mogelijk niet door ons worden terugbetaald.

Defecte, verkeerde of beschadigde artikelen

Als je artikel bij aankomst defect of beschadigd is, je het verkeerde artikel hebt ontvangen of het artikel wezenlijk afwijkt van de beschrijving, neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice en vermeld je bestelnummer, voeg foto's of video's en waar relevant foto's van de verpakking toe, en geef een duidelijke beschrijving van het probleem.

Na beoordeling van de situatie kunnen we stappen voor probleemoplossing, vervangende onderdelen, een vervangend product, retourinstructies, een terugbetaling of een andere redelijke oplossing aanbieden.

Retourverzendkosten

Bij goedgekeurde retourzendingen van artikelen zonder defect betaalt de klant de retourverzendkosten. Voor bestellingen die in de Verenigde Staten zijn bezorgd, gaat het om verzending naar het aangewezen retouradres in de Verenigde Staten; je hoeft een goedgekeurde retourzending niet naar China te sturen. Retourverzendkosten staan los van de kosten voor het opnieuw op voorraad nemen: bij goedgekeurde retourzendingen worden geen kosten voor het opnieuw op voorraad nemen in rekening gebracht. Als wij bevestigen dat een artikel defect was, verkeerd is geleverd, tijdens het transport is beschadigd of wezenlijk afwijkt van de beschrijving en moet worden geretourneerd, vermelden onze schriftelijke retourinstructies of we een vooraf betaald verzendlabel verstrekken, redelijke en goedgekeurde retourverzendkosten vergoeden of een oplossing bieden waarbij het artikel niet hoeft te worden teruggestuurd.

Als een pakket bij ons terugkomt door een onjuist adres, een geweigerde levering, een niet-afgehaald pakket of onbetaalde invoerkosten, kunnen de daadwerkelijk gemaakte kosten aan de klant worden doorberekend.

Retouretiketten en goedgekeurde retouradressen

De afspraken over het retourlabel en de verantwoordelijkheid voor de uiteindelijke retourverzendkosten staan los van elkaar. Bij een goedgekeurde retourzending van een niet-defect artikel regel en betaal je de verzending naar het goedgekeurde adres. Als is bevestigd dat een artikel defect, verkeerd geleverd, tijdens het vervoer beschadigd of wezenlijk anders dan beschreven is, volg dan onze schriftelijke instructies voor een vooraf betaald retourlabel, vergoeding van redelijke en goedgekeurde verzendkosten of een oplossing zonder retourzending. Neem contact met ons op voordat je voor de verzending betaalt als die instructies onduidelijk zijn.

Bewaar het trackingnummer van de retourzending en eventuele verzendbewijzen die nodig zijn voor een goedgekeurde vergoeding. Het adres vanwaar een bestelling is verzonden of ons bedrijfsadres is niet automatisch een goedgekeurd retouradres. Onze retourregeling in de Verenigde Staten werkt via verzending per post; vraag het specifieke adres op bij de klantenservice voordat je het pakket verstuurt.

Terugbetalingstermijn en -methode

Zodra een goedgekeurde retourzending is ontvangen en gecontroleerd, starten we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Je bank, kaartuitgever, PayPal of andere betaaldienstverlener kan vervolgens nog 5-14 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling op je rekening te verwerken. Dit zijn afzonderlijke stappen: de termijn voor het starten van de terugbetaling is geen belofte dat het geld binnen diezelfde termijn op je rekening staat.

Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt, tenzij de wet een andere methode voorschrijft.

Kosten voor herbevoorrading

Herbevoorradingskosten: Geen kosten voor goedgekeurde retourzendingen. Kosten door een onjuist adres, geweigerde levering, onbetaalde invoerkosten of niet-goedgekeurde retourzendingen zijn geen herbevoorradingskosten; als deze kosten ontstaan, worden ze afzonderlijk afgehandeld op basis van de werkelijk gemaakte kosten.

Omruilen en uitzonderingen

Wil je een ander model of een vervangend artikel, neem dan contact op met de klantenservice voordat je je bestelling retourneert. Omruilen is afhankelijk van de voorraad, de bestelstatus, een eventueel prijsverschil en de verzendbestemming.

Tenzij de wet anders bepaalt, kunnen de volgende artikelen worden uitgesloten van retournering: verbruiksartikelen, op maat gemaakte goederen, veiligheidsgerelateerde onderdelen zodra deze zijn geïnstalleerd of gebruikt, producten die door verkeerd gebruik zijn beschadigd, artikelen waarvan de vereiste serienummeridentificatie ontbreekt of is gewijzigd, en artikelen waarvoor de retourtermijn is verstreken.

Afhankelijk van de bestelling zijn voorbeelden onder meer geopende of gebruikte straalmiddelen voor stralen met walnootschalen, rookvloeistof, reinigings- of testvloeistoffen, koudemiddel en vergelijkbare verbruiksartikelen; diagnosesoftware, licenties of abonnementen die zijn geactiveerd of geregistreerd; producten die op maat zijn geconfigureerd of speciaal zijn besteld; producten die na levering zijn aangepast; en onderdelen die na gebruik of installatie niet veilig kunnen worden doorverkocht.

Consumentenrechten in de EU / EEA

Consumenten in de EU of EER kunnen wettelijke rechten hebben, waaronder een herroepingsrecht en rechten op wettelijke garantie. Waar dit verplicht is, gelden deze rechten naast dit commerciële retourbeleid.

Niets in dit beleid beperkt de dwingendrechtelijke consumentenrechten die in jouw land of regio gelden.

Benodigde informatie voor aftersalesverzoeken

Een volledig eerste bericht helpt ons je situatie in één keer te beoordelen:

Bestelgegevens

Bestelnummer en het bij het afrekenen gebruikte e-mailadres.

Product

Productmodel, serienummer als het product dat heeft, en softwareversie voor diagnoseapparatuur.

Probleem

Wat er is gebeurd, wanneer het is begonnen en wat je al hebt geprobeerd. Vermeld bij voertuigstoringen het merk, model en bouwjaar van het voertuig.

Bewijs

Duidelijke foto’s, screenshots of een korte video van het artikel, de verpakking en een eventuele foutmelding.