Garantiebeleid

Officiële fabrieksgarantie

Fabrieksgaranties vormen geen uniforme garantietoezegging voor het hele assortiment. Of je ervoor in aanmerking komt, kan afhangen van het model, het verkoopkanaal en de bestemming; bekijk de toepasselijke productvoorwaarden of neem vóór het bestellen contact met ons op als de dekking onduidelijk is. De garantietermijn, dekking, uitsluitingen en claimprocedure worden voor dat product vastgesteld door de fabrikant, zoals door de fabrikant gepubliceerd of vermeld op de productpagina, in de handleiding of in de bijsluiter in de verpakking. Deze verschillen per merk en product.

Wij wijzigen de voorwaarden van de fabrikant niet. Neem voor een beroep op de fabrieksgarantie contact met ons op met je bestelgegevens: we helpen je de claim in te dienen bij de fabrikant of het erkende servicecentrum, of vertellen je hoe je de claim rechtstreeks bij de fabrikant kunt indienen.

Sommige fabrikanten vereisen productregistratie, activering of een serienummer. Bewaar deze gegevens, want de fabrikant kan erom vragen.

AUTOBOSS-winkelgarantie

In aanmerking komende merken

Producten van AUTOOL, MRCARTOOL, FXTUL, CMTOOL en DUOYI. Als een product in aanmerking komt, staan de opties voor winkelgarantie op de productpagina. Raadpleeg voor andere merken de toepasselijke fabrieksgarantievoorwaarden en productinformatie; je wettelijke rechten blijven onverminderd van kracht.

Meegeleverde hoes

Bij elk product dat hiervoor in aanmerking komt, krijg je gratis 1 jaar winkelgarantie.

Optionele verlenging

Je kunt op de productpagina kiezen voor 2 jaar winkelgarantie voordat je het artikel aan je winkelwagen toevoegt. De prijs hangt af van de prijsklasse van het product en wordt vóór het betalen weergegeven op de productpagina, in de winkelwagen en bij je bestelling. Deze optie is nooit vooraf geselecteerd. Ledenkortingen en kortingsbonnen zijn niet van toepassing op de kosten van de winkelgarantie.

Extra maanden voor leden

De winkelgarantie van producten die hiervoor in aanmerking komen, wordt verlengd met 3 extra maanden voor Pro-leden en 6 extra maanden voor Business-leden. Je lidmaatschapsniveau op het moment van aankoop wordt bij de bestelling vastgelegd; een latere wijziging van je lidmaatschapsniveau verkort de garantieduur niet.

Wanneer het begint

Op de datum waarop je bestelling wordt afgerond, onafhankelijk van de garantieperiode van de fabrikant.

Wat eronder valt

Materiaal- of fabricagefouten die tijdens normaal, bedoeld gebruik binnen de winkelgarantietermijn optreden. We repareren of vervangen het betreffende product of onderdeel.

Hoe de twee garanties samen werken

• Ze staan los van elkaar. Elk heeft een eigen looptijd en ingangsdatum, en de ene verkort de andere niet.
• Als een defect onder beide garanties valt, kun je kiezen welke garantie je wilt gebruiken. Ons team vertelt je welke afhandeling waarschijnlijk sneller is.
• Geen van beide garanties beperkt je hieronder beschreven wettelijke rechten.

Wat de winkelgarantie niet dekt

Uitsluitingen van een fabrieksgarantie worden door de betreffende fabrikant bepaald. De winkelgarantie van AUTOBOSS dekt het volgende niet:

• Verkeerd gebruik, misbruik, nalatigheid of gebruik dat niet in overeenstemming is met de productinstructies.
• Ongeautoriseerde reparatie, wijziging, demontage of manipulatie.
• Schade door onjuiste installatie, verkeerde spanning, vloeistoffen, extreme temperaturen, overmatige druk, ongeschikte chemicaliën of externe apparatuur.
• Normale slijtage, verbruiksdelen en cosmetische slijtage.
• Software, licenties, abonnementen, activeringscodes en andere digitale producten, waarvoor eigen productvoorwaarden gelden.
• Serienummers die ontbreken, verwijderd, beschadigd of gewijzigd zijn wanneer identificatie aan de hand van het serienummer vereist is.
• Schade tijdens het retourtransport door ondeugdelijke verpakking door de afzender.

Een garantieclaim indienen

Ingelogde klanten kunnen een aanvraag indienen via Mijn account → Garantie & ondersteuning. Je kunt ook e-mailen [email protected] met je bestelnummer, de productnaam of het model, het serienummer indien beschikbaar, een beschrijving van het probleem, foto's of video's en de stappen die je al hebt geprobeerd om het probleem op te lossen.

Laat ons weten of je gebruik wilt maken van de winkelgarantie of de fabrieksgarantie, of vraag ons om advies bij je keuze. We beoordelen de informatie en kunnen om meer details, testresultaten of een retourzending voor inspectie vragen voordat we de oplossing bevestigen.

Mogelijke garantieoplossingen

Onder de winkelgarantie repareren of vervangen we een product of onderdeel dat onder de dekking valt. Afhankelijk van het probleem kunnen we ook beginnen met hulp bij het oplossen van problemen of een vervangend onderdeel opsturen. Bij een fabrieksgarantie geldt de oplossing die in de voorwaarden van de fabrikant staat.

De oplossing wordt bevestigd zodra de claim is beoordeeld en is vastgesteld dat het probleem onder de dekking valt.

Verzending en inspectie

Stuur geen artikelen terug zonder schriftelijke instructies van ons supportteam. In die instructies staat of terugzending voor inspectie nodig is en of we een vooraf betaald retourlabel verstrekken, redelijke en goedgekeurde retourverzendkosten vergoeden, een vervangend onderdeel opsturen of een andere oplossing bieden waarvoor terugzending niet nodig is.

Als we een gedekt defect bevestigen en je vragen het product voor inspectie terug te sturen, geven we vóór verzending aan welke retourmethode is goedgekeurd. Als uit de inspectie blijkt dat het probleem niet wordt gedekt door de garantie waarop de claim is gebaseerd, kunnen retourverzending, reparatie tegen betaling, vervangende onderdelen of andere kosten voor rekening van de klant komen, waarbij we deze kosten bekendmaken voordat je beslist over de volgende stap.

Aankoopbewijs en voorwaarden om in aanmerking te komen

Voor de beoordeling van een garantieaanvraag is een controleerbaar aankoopbewijs nodig, zoals een bestelbevestiging, factuur, betalingsbevestiging of een ander document waarop het product, de verkoper en de aankoopdatum staan. Fabrikanten vereisen dit doorgaans ook voor hun garantie.

Zonder aankoopbewijs kunnen we mogelijk niet vaststellen of je recht hebt op garantie, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.

Bestaande bestellingen en wettelijke rechten

Deze verduidelijking doet geen afbreuk aan garantietoezeggingen die bij aankoop voor een bestaande bestelling zijn gedaan. Neem contact met ons op met je bestelgegevens als een eerdere toezegging afwijkt van wat op deze pagina staat.

Zowel de fabrieksgarantie als de winkelgarantie van AUTOBOSS laten de dwingendrechtelijke rechten die je op grond van de consumentenwetgeving kunt hebben onverlet. Afhankelijk van waar je woont, kunnen deze rechten onder meer reparatie, vervanging, prijsvermindering, terugbetaling of een wettelijke conformiteitsgarantie omvatten.

Lees voor retourtermijnen, zakelijke retouren en terugbetalingen buiten de garantie ons Retour- & terugbetalingsbeleid.