Veelgestelde vragen

Nee. Je kunt als gast afrekenen en dus een gewone winkelbestelling plaatsen zonder een account aan te maken. Zie de Betalings- & factureringsvoorwaarden.

Ja. Nadat je succesvol hebt afgerekend, sturen we een bestelbevestiging naar het e-mailadres dat je hebt opgegeven. Bewaar deze, want je kunt hem nodig hebben voor ondersteuning, retouren of garantieaanvragen. Hulp nodig? Gebruik de Contact pagina.

Neem zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Wijzigingen of annuleringen zijn meestal mogelijk vóór verzending, maar mogelijk niet meer zodra de bestelling wordt verwerkt of aan de vervoerder is overgedragen. Zie de Servicevoorwaarden.

Bulk-, groothandels-, wagenpark- en projectaankopen verlopen via ons offertetraject in plaats van via het reguliere afrekenproces. Gebruik de B2B-staffelprijzen pagina.

De beschikbare betaalmethoden voor je bestelling worden bij het afrekenen getoond. We accepteren PayPal, gangbare creditcards en betaalpassen, Apple Pay en Google Pay wanneer deze opties door de betaalgateway bij het afrekenen worden weergegeven. Zie de Betalings- & factureringsvoorwaarden.

Prijzen worden weergegeven en in rekening gebracht in USD, tenzij bij het afrekenen duidelijk een andere valuta wordt vermeld. Zie de Betalings- & factureringsvoorwaarden.

Ja. Bij het afrekenen zie je de productprijs, kortingen en verzendkosten voordat je de betaling bevestigt. Als er een bedrag aan belasting of invoerrechten wordt weergegeven, controleer dit dan voordat je betaalt.

Goedgekeurde terugbetalingen worden via de oorspronkelijke betaalmethode teruggestort. Wanneer het bedrag wordt bijgeschreven, hangt af van je bank, kaartuitgever, PayPal of betaaldienstverlener. Zie de Retour- & terugbetalingsbeleid.

We leveren wereldwijd, tenzij voor een specifiek product of een specifieke bestemming een beperking is vermeld. De verzendkosten en geschatte levertijden zijn afhankelijk van het product, het beschikbare magazijn en de bestemming. De totale levertijd bestaat uit de verwerkingstijd plus de transporttijd. De standaardverwerkingstijd is 1-3 werkdagen; de transporttijd is afhankelijk van de verzendmethode die bij het product, in de winkelwagen of bij het afrekenen wordt weergegeven. Bekijk de Verzendbeleid.

De dagelijkse uiterste besteltijd is 14:00 CST (UTC+8). Bestellingen die daarna worden geplaatst, worden mogelijk op de volgende werkdag verwerkt.

Voor levering in de Verenigde Staten zijn reguliere zendingen die hiervoor in aanmerking komen gratis wanneer het subtotaal van de producten in de bestelling na korting USD 59 of meer bedraagt. Voor zendingen vanuit het magazijn in China worden afzonderlijke verzendkosten berekend en deze komen niet in aanmerking voor deze aanbieding voor gratis verzending. Er kunnen productuitsluitingen, bestemmingsbeperkingen en vereisten voor vrachtvervoer gelden. Zie de Verzendbeleid.

Ja. Voor extra grote, zware, speciaal bestelde of per zeevracht verzonden producten kunnen andere verzendmethoden met langere transporttijden gelden. De productpagina, winkelwagen of afrekenpagina toont vóór betaling welke verzendvoorwaarden gelden.

De tracking wordt meestal binnen 24-72 uur na verzending actief; op sommige internationale of regionale routes worden scans van de vervoerder later zichtbaar. Gebruik de Volg je bestelling pagina.

Ja. Bestellingen kunnen in afzonderlijke pakketten worden verzonden vanwege de voorraadlocatie, productafmetingen, de route via magazijnen of de verzendmethode, waardoor je meerdere trackingnummers kunt ontvangen.

Invoerrechten, btw, inklaringskosten, bemiddelingskosten of soortgelijke kosten kunnen voor rekening van de koper komen, tenzij ze duidelijk worden vermeld en bij het afrekenen worden geïnd. Zie de Verzendbeleid.

Nee. Als wij invoerrechten of invoerkosten innen, worden deze vóór de betaling weergegeven. Anders kunnen de douane, de vervoerder of een douane-expediteur deze afzonderlijk in rekening brengen.

Als een pakket wordt teruggestuurd omdat de levering is geweigerd of de invoerkosten niet zijn betaald, kan de klant verantwoordelijk zijn voor de werkelijke kosten die daaruit voortvloeien.

Retouraanvragen die aan de voorwaarden voldoen, moeten binnen 90 kalenderdagen na levering worden ingediend. Zie de Retour- & terugbetalingsbeleid.

Ja. Neem contact op met de klantenservice en wacht op schriftelijke retourinstructies voordat je een product terugstuurt.

Alles moet compleet en veilig verpakt zijn, inclusief het product, de accessoires, handleidingen, verpakking en alle meegeleverde onderdelen.

Goedgekeurde retourzendingen van bestellingen die in de Verenigde Staten zijn afgeleverd, gaan naar een erkend retouradres in de Verenigde Staten. Neem contact op met de klantenservice voor het specifieke adres voordat je het artikel verzendt. De klant betaalt de verzendkosten voor een goedgekeurde retourzending van een niet-defect artikel; voor goedgekeurde retourzendingen worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht. Zie de Retour- & terugbetalingsbeleid.

Bij goedgekeurde retourzendingen van niet-defecte artikelen regel en betaal je zelf de retourverzending. Als wij bevestigen dat het artikel defect, verkeerd geleverd, tijdens het transport beschadigd of wezenlijk anders dan beschreven was, volg dan onze schriftelijke instructies voor een vooraf betaald retourlabel, vergoeding van redelijke en goedgekeurde verzendkosten of een oplossing zonder retourzending. Dat je zelf een retourlabel moet regelen, betekent niet dat je in alle gevallen de uiteindelijke kosten draagt. Zie de Retour- & terugbetalingsbeleid.

Geen kosten voor goedgekeurde retouren.

Zodra een goedgekeurde retourzending is aangekomen en gecontroleerd, starten we de terugbetaling binnen 5 werkdagen. Je betaalprovider kan nog eens 5-14 werkdagen nodig hebben om het bedrag bij te schrijven.

De beschikbaarheid en dekking van de fabrieksgarantie hangen af van het product, de fabrikant, het verkoopkanaal en de bestemming; de fabrikant bepaalt de looptijd en voorwaarden. Producten van AUTOOL, MRCARTOOL, FXTUL, CMTOOL en DUOYI worden ook geleverd met onze winkelgarantie van 1 jaar, die je op de productpagina kunt verlengen tot een winkelgarantie van 2 jaar. De twee garanties staan los van elkaar. Bekijk de Garantiebeleid.

Raadpleeg de productpagina, handleidingen, verpakkingsmaterialen en ondersteuningsbronnen voor modelspecifieke informatie over installatie, compatibiliteit en veiligheid. Gebruik voor hulp de Contact pagina.

Geen enkel gereedschap is geschikt voor elk voertuig, elk systeem of elke klus. Controleer vóór aankoop het productmodel, de compatibiliteitsinformatie, de spannings- of gebruiksvereisten en de meegeleverde accessoires, en neem contact met ons op als je hulp wilt bij het controleren van de geschiktheid.

Je bestelnummer, productmodel, serienummer indien beschikbaar, een duidelijke beschrijving van het probleem, foto's of video's, en de stappen die je al hebt geprobeerd om het probleem op te lossen.

Nee. Wacht op schriftelijke instructies van ons supportteam voordat je een product terugstuurt.