Política de garantía

Garantía oficial del fabricante

Las garantías de los fabricantes no constituyen una garantía única para todos los productos de la tienda. Su aplicabilidad puede depender del modelo, del canal de venta y del destino; consulta las condiciones aplicables al producto o ponte en contacto con nosotros antes de realizar el pedido si tienes dudas sobre la cobertura. El fabricante establece el periodo de garantía, la cobertura, las exclusiones y el procedimiento de reclamación de cada producto, según lo publicado por el fabricante o lo indicado en la página del producto, en el manual o en la documentación incluida en el embalaje. Estas condiciones varían según la marca y el producto.

No modificamos las condiciones del fabricante. Para presentar una reclamación de garantía al fabricante, contacta con nosotros e indica los datos de tu pedido: te ayudaremos a tramitarla con el fabricante o su servicio técnico autorizado, o te indicaremos cómo presentarla directamente al fabricante.

Algunos fabricantes requieren el registro del producto, su activación o un número de serie. Conserva esos datos, ya que el fabricante puede solicitártelos.

Garantía de tienda AUTOBOSS

Marcas elegibles

Productos de AUTOOL, MRCARTOOL, FXTUL, CMTOOL y DUOYI. Cuando un producto reúne los requisitos, su página muestra las opciones de garantía de la tienda. Para otras marcas, consulta las condiciones de garantía del fabricante aplicables y la información del producto; los derechos legales no se ven afectados.

Funda incluida

Cada producto que cumpla los requisitos incluye gratuitamente una garantía de la tienda de 1 año.

Extensión opcional

Puedes elegir una garantía de la tienda de 2 años en la página del producto antes de añadir el artículo al carrito. Su precio depende del tramo de precio del producto y se muestra en la página del producto, en el carrito y en tu pedido antes de pagar. Nunca está preseleccionada. Los descuentos para miembros y los cupones no se aplican al importe de la garantía de la tienda.

Meses adicionales para miembros

Se añaden 3 meses adicionales para los miembros Pro y 6 meses adicionales para los miembros Business a la garantía de la tienda de los productos que cumplan los requisitos. El nivel que tengas al comprar queda registrado en el pedido; un cambio de nivel posterior no reduce la duración de la garantía.

Cuándo empieza

En la fecha en que se completa tu pedido, independientemente del período de garantía del fabricante.

Qué cubre

Defectos de materiales o fabricación que aparezcan durante un uso normal y previsto dentro del periodo de garantía de la tienda. Reparamos o sustituimos el producto o la pieza afectados.

Cómo se complementan las dos garantías

• Son independientes. Cada uno tiene su propio plazo y fecha de inicio, y ninguno acorta el plazo del otro.
• Si un defecto está cubierto por ambas garantías, puedes elegir cuál utilizar. Nuestro equipo te indicará qué vía puede ser más rápida.
• Ninguna de las dos garantías limita tus derechos legales descritos a continuación.

Lo que no cubre la garantía de la tienda

Las exclusiones de la garantía del fabricante las establece el propio fabricante. La garantía de la tienda AUTOBOSS no cubre:

• Uso indebido, abuso, negligencia o uso que no siga las instrucciones del producto.
• Reparación, modificación, desmontaje o manipulación sin autorización.
• Daños causados por una instalación incorrecta, una tensión inadecuada, líquidos, temperaturas extremas, presión excesiva, productos químicos inadecuados o equipos externos.
• Desgaste normal, piezas consumibles y desgaste estético.
• Software, licencias, suscripciones, códigos de activación y otros productos digitales, que se rigen por sus propias condiciones de producto.
• Números de serie ausentes, eliminados, dañados o alterados cuando se requiera la identificación mediante número de serie.
• Daños durante el transporte de devolución causados por un embalaje inadecuado por parte del remitente.

Cómo tramitar una reclamación de garantía

Los clientes que hayan iniciado sesión pueden abrir una solicitud en Mi cuenta → Garantía y soporte. También puedes enviar un correo electrónico [email protected] con tu número de pedido, el nombre o modelo del producto, el número de serie si está disponible, una descripción del problema, fotos o vídeos y las medidas que ya has probado para solucionarlo.

Dinos si quieres recurrir a la garantía de la tienda o a la garantía del fabricante, o pídenos que te recomendemos una. Revisaremos la información y podremos solicitar más detalles, resultados de pruebas o la devolución del producto para inspeccionarlo antes de confirmar la solución.

Posibles soluciones de garantía

Con la garantía de la tienda, reparamos o sustituimos el producto o la pieza cubiertos. Según el problema, también podemos empezar por ofrecerte indicaciones para resolverlo o enviarte una pieza de repuesto. En el caso de la garantía del fabricante, la solución será la que establezcan sus condiciones.

La solución se confirma una vez revisada la reclamación y comprobado que el problema está cubierto.

Envío e inspección

No devuelvas ningún artículo sin instrucciones por escrito de nuestro equipo de asistencia. Estas instrucciones indicarán si es necesario devolverlo para su inspección y si te proporcionamos una etiqueta prepagada, reembolsamos los gastos de envío de devolución razonables y aprobados, enviamos una pieza de recambio u ofrecemos otra solución que no requiera devolución.

Si confirmamos un defecto cubierto y solicitamos que devuelvas el producto para su inspección, te indicaremos el método de devolución autorizado antes de que lo envíes. Si la inspección demuestra que el problema no está cubierto por la garantía invocada en la reclamación, es posible que el cliente deba asumir los gastos de envío de la devolución, la reparación de pago, las piezas de repuesto u otros costes, de los que te informaremos antes de que decidas el siguiente paso.

Comprobante de compra y requisitos

Para evaluar una solicitud de garantía se necesita un justificante de compra verificable, como una confirmación de pedido, una factura, una confirmación de pago u otro documento que indique el producto, el vendedor y la fecha de compra. Los fabricantes suelen exigir lo mismo para su garantía.

Sin un justificante de compra, es posible que no podamos confirmar el derecho a la cobertura de la garantía, salvo que la legislación imperativa exija lo contrario.

Pedidos existentes y derechos legales

Esta aclaración no reduce ningún compromiso de garantía asumido para un pedido existente en el momento de la compra. Ponte en contacto con nosotros y facilita el registro de tu pedido si un compromiso indicado anteriormente difiere de lo que figura en esta página.

Ni la garantía del fabricante ni la garantía de la tienda AUTOBOSS limitan los derechos legales irrenunciables que puedas tener en virtud de la legislación de protección de los consumidores. Según dónde vivas, estos pueden incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio, un reembolso o una garantía legal de conformidad.

Para conocer los plazos de devolución, las devoluciones comerciales y los reembolsos fuera de garantía, lee nuestra Política de devoluciones y reembolsos.