Rückgabe- & Rückerstattungsrichtlinie

Bestellstornierung

Sie können eine Bestellung vor dem Versand kostenlos stornieren. Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen an den Versanddienstleister übergeben. Schreiben Sie daher bitte eine E-Mail an [email protected] mit Ihrer Bestellnummer so bald wie möglich. Bei einer stornierten Bestellung wird der volle Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsart erstattet.

Wurde die Bestellung bereits versandt, kann sie nicht mehr storniert werden. Sie können die Annahme verweigern oder nach der Ankunft eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen; die Rücksendekosten richten sich dann nach den nachstehenden Regeln.

Rückgabefrist

Berechtigte Rückgabeanfragen müssen uns innerhalb von 90 Kalendertagen nach dem Lieferdatum erreichen. Danach eingehende Anfragen können abgelehnt werden, sofern das für Sie geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Um einen Rückgabeantrag zu stellen, senden Sie eine E-Mail [email protected] mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktmodell, dem Grund der Rückgabe und, falls hilfreich, Fotos oder einem kurzen Video des Artikels.

Rückgabeermächtigung

Bitte senden Sie keine Produkte zurück, bevor Sie von unserem Support-Team schriftliche Rücksendeanweisungen erhalten haben. Bei Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten geliefert wurden, werden genehmigte Rücksendungen an eine Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten geschickt. Unser Support-Team teilt Ihnen nach Prüfung Ihrer Anfrage die genaue Adresse und die Rücksendeanweisungen mit. Bei anderen Lieferzielen kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung, um den geltenden Rücksendeort und die Rücksendemodalitäten zu klären.

Artikel, die ohne Genehmigung zurückgesendet werden, können verzögert, abgelehnt, verloren gehen oder an den Absender zurückgeschickt werden. Wir übernehmen keine Verantwortung für Pakete, die an eine Adresse gesendet werden, die Ihnen der Support nicht schriftlich mitgeteilt hat.

Zustand zurückgesandter Artikel

Zurückgesandte Artikel müssen vollständig und sicher verpackt sein, einschließlich Produkt, Zubehör, Handbücher, Verpackung und aller mitgelieferten Teile, und müssen sich in einem Zustand befinden, der uns eine Prüfung ermöglicht.

Wenn ein zurückgesandter Artikel unvollständig ist, durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurde oder nicht der ursprünglich von uns gelieferte Artikel ist, kann dies nach der Prüfung die Rückerstattung mindern oder die mögliche Lösung ändern.

Rückgabe bei Meinungsänderung

Bei Rückgaben von Artikeln, die nicht defekt sind — zum Beispiel, weil Sie das falsche Modell bestellt haben, Ihre Meinung geändert haben oder das Produkt nicht mehr benötigen — tragen Sie die Rücksendekosten, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

Ursprüngliche Versandkosten, Zölle, Zoll- oder Vermittlungsgebühren sowie Frachtkosten, die wir nicht erhoben haben, sind von uns möglicherweise nicht erstattungsfähig.

Defekte, falsche oder beschädigte Artikel

Wenn Ihr Artikel defekt oder beschädigt ankommt, der falsche Artikel geliefert wurde oder er wesentlich von der Beschreibung abweicht, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an den Support und geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos oder Videos, ggf. Bilder der Verpackung sowie eine klare Beschreibung des Problems an.

Nach Prüfung des Falls können wir Fehlerbehebungsschritte, Ersatzteile, ein Ersatzprodukt, Rücksendeanweisungen, eine Rückerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Rückversandkosten

Bei genehmigten Rücksendungen mangelfreier Artikel trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei Bestellungen, die in die Vereinigten Staaten geliefert wurden, handelt es sich dabei um den Versand an die autorisierte Rücksendeadresse in den Vereinigten Staaten; Sie müssen eine genehmigte Rücksendung nicht nach China schicken. Die Rücksendekosten sind von der Wiedereinlagerungsgebühr zu unterscheiden: Bei genehmigten Rücksendungen fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Wenn wir bestätigen, dass ein Artikel defekt war, ein falscher Artikel geliefert wurde, ein Transportschaden vorlag oder der Artikel wesentlich von der Beschreibung abwich, und eine Rücksendung erforderlich ist, geben wir in unseren schriftlichen Rücksendeanweisungen an, ob wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett bereitstellen, angemessene und genehmigte Rücksendekosten erstatten oder eine Lösung anbieten, bei der der Artikel nicht zurückgeschickt werden muss.

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, verweigerter Annahme, eines nicht abgeholten Pakets oder unbezahlter Einfuhrgebühren an uns zurückkommt, können dem Kunden die tatsächlich entstandenen Kosten in Rechnung gestellt werden.

Rücksendeetiketten und autorisierte Rücksendeadressen

Die Bereitstellung eines Rücksendeetiketts und die Frage, wer letztlich die Rücksendekosten trägt, sind getrennt zu betrachten. Bei einer genehmigten Rücksendung eines mangelfreien Artikels organisieren und bezahlen Sie den Versand an die autorisierte Adresse. Bei einem Artikel, der nachweislich defekt, falsch geliefert oder beim Transport beschädigt wurde oder wesentlich von der Beschreibung abweicht, befolgen Sie unsere schriftlichen Anweisungen für ein vorfrankiertes Rücksendeetikett, die Erstattung angemessener, genehmigter Portokosten oder eine Lösung ohne Rücksendung. Kontaktieren Sie uns vor dem Kauf einer Versandmarke, wenn diese Anweisungen unklar sind.

Bewahren Sie die Sendungsnummer der Rücksendung und alle Portobelege auf, die für eine genehmigte Kostenerstattung benötigt werden. Eine Absenderadresse oder unsere Geschäftsadresse ist nicht automatisch eine autorisierte Rücksendeadresse. Unsere Rücknahme in den Vereinigten Staaten erfolgt per Postversand; erfragen Sie die genaue Adresse beim Support, bevor Sie das Paket versenden.

Zeitpunkt und Art der Rückerstattung

Sobald eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft worden ist, leiten wir die Rückerstattung innerhalb von 5 Geschäftstagen ein. Ihre Bank, Ihr Kartenherausgeber, PayPal oder ein anderer Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise weitere 5-14 Geschäftstage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird. Dies sind getrennte Schritte: Die Frist für die Einleitung der Rückerstattung ist keine Zusage, dass das Geld innerhalb desselben Zeitraums auf Ihrem Konto eingeht.

Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode der Bestellung zurückgezahlt, sofern das Gesetz keine andere Methode vorschreibt.

Wiedereinlagerungsgebühr

Wiedereinlagerungsgebühr: Keine Gebühr für genehmigte Rücksendungen. Kosten, die durch eine falsche Adresse, verweigerte Zustellung, unbezahlte Einfuhrgebühren oder nicht genehmigte Rücksendungen entstehen, sind keine Wiedereinlagerungsgebühren; sie werden, falls sie anfallen, separat zu den tatsächlich entstandenen Kosten abgewickelt.

Umtausch und Ausnahmen

Wenn Sie ein anderes Modell oder einen Ersatzartikel wünschen, wenden Sie sich an den Support, bevor Sie Ihre Bestellung zurücksenden. Umtauschmöglichkeiten hängen vom Lagerbestand, Bestellstatus, etwaigen Preisunterschieden und dem Versandziel ab.

Sofern gesetzlich nichts anderes bestimmt ist, können Folgendes von der Rückgabe ausgeschlossen sein: Verbrauchsmaterialien, kundenspezifisch angefertigte Waren, sicherheitsrelevante Teile nach Einbau oder Gebrauch, durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigte Produkte, Artikel, deren erforderliche Serienkennzeichnung fehlt oder verändert wurde, sowie Artikel außerhalb der Rückgabefrist.

Je nach Bestellung gehören dazu beispielsweise geöffnete oder verwendete Walnussstrahlmedien, Rauchflüssigkeit, Reinigungs- oder Prüfflüssigkeiten, Kältemittel und ähnliche Verbrauchsmaterialien; aktivierte oder registrierte Diagnosesoftware, Lizenzen oder Abonnements; kundenspezifisch konfigurierte oder speziell bestellte Produkte; nach der Lieferung modifizierte Produkte; sowie Teile, die nach Gebrauch oder Einbau nicht sicher weiterverkauft werden können.

Verbraucherrechte in der EU / im EWR

Verbraucher in der EU oder im EWR können gesetzliche Rechte haben, einschließlich eines Widerrufsrechts und gesetzlicher Gewährleistungsrechte. Soweit erforderlich, gelten diese Rechte zusätzlich zu dieser kommerziellen Rückgaberichtlinie.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt die zwingenden Verbraucherrechte ein, die in Ihrem Land oder Ihrer Region gelten.

Benötigte Informationen für Kundendienstanfragen

Eine vollständige erste Nachricht hilft uns, Ihren Fall in einem Schritt zu prüfen:

Bestelldetails

Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse.

Produkt

Produktmodell, Seriennummer bei Produkten mit Seriennummer sowie Softwareversion bei Diagnosegeräten.

Problem

Was passiert ist, wann es begann und was Sie bereits versucht haben. Geben Sie bei fahrzeugbezogenen Fehlern Marke, Modell und Baujahr an.

Belege

Klare Fotos, Screenshots oder ein kurzes Video des Artikels, seiner Verpackung und etwaiger Fehlermeldungen.